to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mağazası Ayıplı Tencere Kapağının İadesini Reddetti
12 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Korkmaz mağazasından Mia Sera model tencere kapağı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kapağın kenarındaki silikon kısmı anında deforme oldu ve yırtılmaya başladı. Ürünün tamamen yeni olmasına rağmen ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi, açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Durumu ürünü aldığım mağazaya ilettim, ürünü incelemelerine rağmen iade ve değişim talebim reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, Korkmaz mağazasının bu yasal hakkımı göz ardı ederek talebimi reddetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Korkmaz gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı görmek üzücü olmuştur. Sorunun herhangi bir kullanıcı hatasından değil, ürünün silikon kısmındaki üretim hatasından kaynaklandığı çok nettir. Ürüne ait e252026000000018 numaralı belgem de mevcuttur.
Talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Mia Sera tencere kapağının ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Korkmaz mağazasından yeni satın aldığım tencere kapağının, ilk kullanımda kenarındaki silikon kısmı deforme olmuş ve yırtılmaya başlamıştır. Ürün yeni olmasına rağmen bu şekilde hasar görmesi, açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
Durumu İstanbul’daki Korkmaz mağazasına ilettiğimde, ürünü incelemelerine rağmen iade ve değişim talebim reddedildi ve sorun müşteri kaynaklı denilerek tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Kullanım talimatlarına uygun kullandığım bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyorum.
Korkmaz gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı görmek beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Talebim, ayıplı ürün olan tencere kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Gülşah Hanım; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bünyamin bey tarafıma ulaşım sağladı ve konuyla ilgilenecğini belirtti kendisine teşekkür ediyorum
