Çeşmesi Akan Korkmaz Çaycılarda Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Korkmaz a341-04 model çaycıdan iki adet Özdilek’ten satın aldık. Bu ürünlerin ikisinin de çeşmesi bir süre sonra akıtmaya başladı. Daha sonra aynı model çaycıdan iki tane daha aldık ve yeni aldığımız çaycıların çeşmesinde hiçbir akıtma sorunu yok. Müşteri hizmetlerinden öğrendiğimiz kadarıyla Çeşme sistemi sonradan değiştirilmiş.

Çeşme sisteminin değiştirilmiş olması, önceki üretimlerde bir sorun olduğuna işaret ediyor. Yani bizim daha önce aldığımız ve şu an çeşmesi akan çaycıların üretimsel bir problem nedeniyle bu sorunu yaşadığını düşünüyorum. Ürünlerimizin garanti süresi bitmiş olsa bile, bu durumun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir tasarım/üretim sorunu olduğunu değerlendiriyorum ve bu nedenle mağdur edilmek istemiyorum.

Korkmaz müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler. Servis ise garanti süresi bittiği için ürünü inceleyip ücretli olarak fiyat bilgisi verebileceğini söyledi. Ancak Çeşme sisteminin firma tarafından değiştirilmiş olması sebebiyle, bu konuda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Korkmaz’dan beklentim, daha önce aldığım ve şu an çeşmesi akan iki adet Korkmaz a341-04 çaycımın çeşmelerinin, üretimsel hata kapsamı değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Ürüne güvenerek marka tercihi yaptım ve bu süreçte müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.