Garanti Süresi İçinde Üçlü Koltuklardaki Tüylenme Sorunu Ve Kumaş Değişimi Talebi

Sümerler Mobilya İzmit m. Ali Paşa mağazasından aldığım, 2 adet üçlü ve 1 adet berjerden oluşan koltuk takımımın üçlü koltuklarında 1 senelik kullanım sonrası ciddi tüylenme sorunu yaşadım. Aynı takım içerisinde yer alan berjerin kumaşı farklı olmasına rağmen berjerde hiçbir tüylenme olmaması, sadece iki adet üçlü koltuğun kumaşında bu sorunun yaşanması ürünün kumaşında sorun olduğunu düşündürüyor. Koltuklarımın kurulumu 2024 yılı Ağustos ayında yapıldı ve halen taksit ödemeye devam ettiğim yaklaşık 40.000 TL’lik bir ürün.

Ürünümün garantisi bu yıl Ağustos ayında biteceği için, garanti süresi dolmadan Sümerler firması ile iletişime geçtim. Telefonda WhatsApp hattına yönlendirildim ve benden talep ettikleri koltukların fotoğraflarını WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bana dönüşlerinde, seçtiğim kumaşın yapısı gereği elektrik süpürgesi ile süpürüldüğünde bu şekilde tüylenme olabileceği, tüy temizleme-toplama makinesi ile temizlik yapılabileceği ancak bunun bayram sonrasına kalacağı söylendi.

Ben de bu hizmeti istemediğimi, sorunlu olan ürünün kumaşının değişimi için fabrikaya bildirim yapmalarını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ettiğimi 16.05 tarihinde kendilerine yazılı olarak ilettim. Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 18.05 tarihinde tekrar yazıp hem arama yapacaklarını söylediklerini hem mesajıma da cevap vermediklerini belirterek dönüş rica ettim, yine cevap alamadım. 20.05 tarihinde neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise, bana sözde daha önce dönüş yaptıklarını, ekibin bayram sonrası gelebileceğini mesajda bildirdiklerini, firmaya talebimi ileteceklerini, kabul ederlerse kumaş değişimi yapılabileceğini, etmezlerse ekibi gönderip temizlik yapılacağını yazdılar. Ayrıca koltuk kumaşındaki tüylenmenin oturan kişilerin giydiği kıyafetlerden, süpürgeden veya koltuk örtüsünden kaynaklanabileceğini ilettiler. Sadece fotoğraflara bakarak bu sonuca nasıl vardıklarını anlamış değilim ve açıkçası talebimin gerçekten firmaya iletildiğini de düşünmüyorum.

Ürünün garanti süresi henüz devam ederken, berjerde hiçbir sorun yokken sadece iki adet üçlü koltuğun kumaşında bu ölçüde tüylenme olması kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, Sümerler Mobilya’dan, İzmit m. Ali Paşa mağazasından aldığım koltuk takımındaki iki adet üçlü koltuğun kumaşının, benim seçeceğim kumaşla, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem bitmeden bu konuda net ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.