Körfez Gardens'dan Kırık Yapraklı Yucca Ve Satıcının Saygısız Tutumu

Körfez Gardens isimli Instagram sayfasından eşimin bana hediye olarak aldığı yucca bitkisi, elimize ulaştığında yaprakları kırık ve hasarlı, görüntüsü soluk ve özensiz bir haldeydi. Kargo kutusu açılırken dahi video çekilmişti ve daha ilk bakışta bitkinin halini görünce hevesim kaçtı. Sonrasında yaprakları tek tek temizleyeyim dediğimde, elime aldığım neredeyse her yaprağın hasarlı ve kırık olduğunu fark ettim.

Ben bu durumu kendi sayfamda memnun kalmadığımı belirterek paylaştım. Bunun üzerine satıcı hemen cevap vererek yaptığım şeyi “çok ilginç” bulduğunu yazdı ve ardından beni engelledi. Eşim durumu görünce satıcıyla iletişime geçmek istediğinde ise, kendisine Instagram üzerinden kavgacı ve can sıkıcı bir üslupla cevap verilmiş, hatta arandığında da aynı şekilde konuşulmuş. Üslup olarak, insanın bitkide kusur bulabilmesi için “obsesif” olması gerektiği gibi ifadeler kullanılmış. Müşteri olarak memnuniyetsizliğimi dile getirmem sanki hakkım değilmiş gibi hissettirilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ben bir ürün aldığımda, 1 lira da ödesem sonuçta ona para veriyorum ve bir bedel ödüyorum. Buna rağmen eşime, hasarlı yaprakların kesilmesini, “bitkiyi kullanabileceğimizi”, adeta “bitkiden de mi anlamıyorsunuz” der gibi akıl verildi. Evimde bitki besleyebilmek için bitki uzmanı olmak zorunda değilim. Eğer bitkide böyle bir hasar olabiliyorsa, bunu dürüstçe söylemek, özür dilemek ve müşteriye çözüm sunmak varken, engellemek, ters ters konuşmak ve “benim 4 avukatım var” gibi tehditkar cümlelerle konuyu başka yerlere çekmek hiç hoş değil. Demek ki bu şekilde çok fazla sorun yaşanıyor ki sürekli avukat vurgusu yapma ihtiyacı hissediliyor diye düşünmeden edemiyorum.

Benim derdim ne para iadesi ne de bitki değişimi talep etmek. Bitki kargoda hasar görmüş olabilir, kontrol edilmeden o şekilde gönderilmiş de olabilir, bunların hepsi ihtimal, ama müşteri şikâyetini ilettiğinde “kusura bakma, böyle bir durum olmuş” diyerek insanca yaklaşmak gerekir. Güzel görünen gönderileri sayfasında paylaşmayı bilen, ama olumsuz bir durumda müşteriyi engelleyen, yardımcı olmayan, üstüne bir de üslupsuz ve tehditkar konuşan bir tutumun doğru olmadığını düşünüyorum. Böyle biriyle muhatap olacağımı bilsem asla bu sayfadan bitki istemezdim. Eşime de bu sayfadan alması için ısrar eden ben olduğum için ayrıca üzgünüm. Yaşadığım bu saygısız yaklaşımın ve satıcının müşteriyle iletişim tarzının bilinmesini istiyorum.