to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SKT Bilgisi İle Gönderilen Ürün Ve Uzayan İade Süreci
Korendy.com’dan 794176 numaralı siparişimi 8 Ocak’ta oluşturdum. Bu siparişimde yer alan Cosrx - Low PH Good Morning Gel Cleanser (Çay Ağacı Özlü Nazik Temizleyici Jel) 150 ml ürününün SKT’si, Korendy web sitesinde 2028 Şubat olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürünün SKT’si 2027 Şubat olarak görünüyor. Ürünün belirtilenden daha yakın son kullanma tarihli olması nedeniyle, benim açımdan kusurlu bir ürün gönderilmiş oluyor.
Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşamıştım; söylenenden farklı SKT’ye sahip ürün gönderiliyor. Buna ek olarak, iade sürecini gereksiz şekilde uzatıp zorlaştırmaları müşteri deneyimini çok olumsuz etkiliyor. Şu ana kadar Korendy’den 44 farklı sipariş vermiş, VIP statüsünde bir müşteriyim; fakat bu yaşadıklarımdan sonra yeniden alışveriş yapmak konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.
Bu nedenle, yanlış SKT bilgisiyle satılan bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve stoktaki ürünlerin SKT bilgilerinin neden site üzerinde yanlış veya eksik paylaşıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Merhaba Ezel Bey, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun süredir bizimle alışveriş yapan bir müşterimiz olarak, bu durumun sizde hayal kırıklığı yaratmasını anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. İlgili siparişinizde yer alan Cosrx Low PH Good Morning Gel Cleanser ürününe ait SKT bilgisinin web sitemizde 2028 olarak görünmesine rağmen tarafınıza 2027 Şubat SKT’li ürün ulaşması, bir bilgi güncelleme hatasından kaynaklanmıştır. Ürünlerimiz üretici firmalardan parti bazlı olarak temin edilmekte olup, her partinin SKT’si farklı olabilmektedir. Parti geçişlerinde SKT bilgisinin siteye yansıması bazen eş zamanlı olmayabilmektedir. Bu durum bir yanıltma amacı taşımamakla birlikte, yaşattığı rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. İlgili ürünün SKT bilgisi fark edilir edilmez güncellenmiştir. Bahsettiğiniz önceki SKT konusunun ise Ekim 2024 tarihinde yaşandığı, o süreçte de tarafınıza özür dilenerek iade hakkı sunulduğu kayıtlarımızda açıkça görülmektedir. Yani benzer durumlarda da müşteri lehine çözüm üretilmiştir. İade sürecinizle ilgili olarak da net bilgi vermek isteriz: İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan 20 dakika sonra işleme alınmıştır. Sistemsel onayın ardından iade kargo bilgileri ve yönlendirme adımları e-posta adresinize otomatik olarak iletilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz aynı gün içerisinde başlatılacak, bankanıza bağlı olarak ise 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Talebiniz doğrultusunda ürün bedelinin iadesi kabul edilmiştir. Sürecin sorunsuz ilerlemesi adına ayrıca tarafınızla e-posta üzerinden de bilgilendirme sağlanmıştır. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için önemlidir. Her zaman ulaşılabilir olan müşteri hizmetlerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Korendy Müşteri Hizmetleri
