Sızıntı Yapan Şampuan İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

Korendy resmi internet sitesinden 739997 numaralı siparişimle Daeng Gi Meo Ri Ki Gold Premium Shampoo adlı ürünü yaklaşık 10 gün önce satın aldım. Ürünü teslim aldığımda pompa kısmı sızıntı yapmış haldeydi. Şampuanın fotoğrafını çekip arkadaşlara ilettim, bana yüzde 30 kupon tanımlayalım dediler. Bu kapak kısmındaki sızıntının zaman içerisinde devam edebileceğini ve ürünü kullanırken beni rahatsız edebileceğini ilettim. Kuponu kabul etmedim, değişim talep ettim. Ürünü inceleyeceklerini söylediler, ürünü geri gönderdim. Bana ürünün videosunu çekip göndermişler. Ürünü inceleyen hanımefendiler ürünü sıkıyor ve "Tamam, sorun yok" deyip geri yolluyorlar. Ürün bana bozuk geldi, ben yapmadım diyorum ama maalesef arkadaşlar ürünün pompasının çalıştığını denemek amacıyla video çekip gönderiyorlar. Ürünün pompasının çalışıyor olması sızdırmadığı anlamına gelmiyor. Ayrıca ürünün içeriğinin bozulmadığını da belirtiyorlar; içeriğin bozulduğunu ima etmedim ki, kapak kısmında sızıntı olduğunu söylemiştim. Sızıntı yapan bir ürünün sorun olarak değerlendirilmemesi beni şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünün değişimini talep etmeme rağmen, değişim yapılmadan aynı ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Normalde iade hakkı olan vatandaş, bu şekilde bozuk gelen ürünü iade edemeyecekse tanımlanan iade hakkının ne anlamı var? O zaman ürünün sipariş verilmesinden kargo sürecine kadar olan tüm sorunlardan müşteri mi sorumlu tutulacak? Tamam, bu gibi istenmeyen durumlar olabiliyor maalesef, ama bu tüm sorunlardan da müşterinin sorumlu tutulması, sözde müşteri memnuniyetli söylemlerinizi boşa çıkarıyor. Başta çok güzel bir dille arkadaşlarla iletişime geçmiştim ama maalesef herhangi bir çözüm sunulmaması beni üzdüğü için buraya yazma ihtiyacı duydum. Bu durumun ilk defa başıma geldiğini ve müşteri hizmetlerinden de beklentimi karşılayan bir yanıt alamadığımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.