to read complaints and reviews, or file yours.Korendy Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Destek Ekibi Tutarsız Yanıtlar Verdi
13.09.2025 tarihinde Korendy'nin kendi web sitesi üzerinden 100 Reedle Shot Ampoule, Anua Niacinamide ve 1+1 kampanyasından Torriden maske siparişi verdim. Sipariş numaram: 709455. Kampanya sayfasında maske ürününün dahil olduğu belirtiliyordu, ancak sepette hediye maske görünmüyordu. Yine de kampanya var diye ürünleri satın aldım.
Siparişten sonra ilk olarak Korendy’nin kendi sitesindeki destek bölümünden iletişime geçtim, fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bu kez e-posta üzerinden destek ekibiyle görüştüm. Destek ekibi, kullanıcının iki ürünü kendi eklemesi gerektiğini ve sistemin otomatik olarak hediyeyi sepete düşürdüğünü ifade etti. Ben ise sepete eklemeye çalıştığımı, ancak sistemin ürünü eklemediğini belirttim. Bu kez de maske kampanyaya dahil değil denildi. Destek ekibinin yanıtları tutarsızdı; müşteri hatası denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.
Ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Kampanya şartlarında hediye ürünün gönderileceği belirtilmişti. Beklentim, kampanya hediyem olan Torriden maskenin gönderilmesi veya mümkünse ürün iadesi yapılmasıdır (ürün açılmadı, sadece kutu bandı açık).
Merhaba, 13.09.2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili paylaşmış olduğunuz kampanya talebinizi detaylı şekilde inceledik ve size en doğru bilgiyi aktarmak istiyoruz. Öncelikle, kampanya koşullarını takip etme sürecinde yaşadığınız belirsizliği anlayışla karşılıyoruz. Böyle bir durumda beklentinizin karşılanamamasının hayal kırıklığı yaratabileceğini biliyoruz. Belirttiğiniz Torriden – DIVE IN Low Molecular Hyaluronic Acid Mask Pack (10’lu paket) ürünü, ilgili dönemde geçerli olan “Torriden 1 Alana 1 Bedava” kampanyasına dahil ürünler arasında yer almamaktadır. Kampanya yalnızca belirli ürünlerde geçerli olup, kapsam dahilindeki ürünler kampanya sayfasında listelenmiştir. Geçmiş dönemdeki ürünleri de inceleyebilirsiniz. Kampanyalarımız; ürün çeşitliliği, stok durumu, üretici tarafından sağlanan koşullar ve fiyat politikalarımız doğrultusunda belirlenmekte, yalnızca belirtilen ürünler için geçerlilik göstermektedir. Bu nedenle kampanyadan yararlanılabilmesi için sepete mutlaka kampanya dahilindeki ürünlerin eklenmiş olması gerekmektedir. Size daha önce verilen farklı yanıtların net olmaması ise soru bazlı açıklama yapma çabamızdan kaynaklanmıştır. Nihai ve doğru bilgi yukarıda aktardığımız şekildedir. Bundan sonraki iletişimlerimizde benzer karışıklıkların önüne geçebilmek için süreçlerimizi daha da geliştirmeye devam ediyoruz. Müşteri deneyiminizin sorunsuz ve güvenilir olması bizim için çok önemli. Bu nedenle kampanyalarımızı her zaman şeffaf şekilde paylaşmaya özen gösteriyoruz. Gelecek dönemlerde sizleri daha fazla memnun edecek kampanyalarımızdan yararlanmanızı arzu ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Korendy Destek Ekibi
Gelecekteki alışverişler için maske değerinde hesabıma puan eklendi, en azından şikayetim değerlendirilmiş ve marka geri dönüş yaptı, teşekkür ediyorum.
