to read complaints and reviews, or file yours.Korendy Aldığım Güneş Kremi Kutusu Neredeyse Boş Çıktı!
2 Eylül'de Korendy’nin kendi internet sitesinden Round Lab 1025 Dokdo Sunscreen adlı güneş kremini, sipariş no: #701079 ve fatura no: KS02025000157161 ile 709,73 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir kez kullandım ve bugün, ışık yardımıyla kutunun yarısından fazlasının boş olduğunu fark ettim. Ürünün dış ambalajında veya kutusunda herhangi bir akma, hasar ya da sızıntı yoktu; diğer aldığım ürünlerde ise herhangi bir sorun yaşamadım.
Durumu hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden Korendy müşteri hizmetlerine ilettim fakat mesai saatleri dışında olduğu için henüz bir dönüş alamadım. İlk alışverişim olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ya para iadesi yapılmasını ya da eksik gönderilen ürünün yerine aynı üründen eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Zümra Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız durumu detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz ve ilk alışveriş deneyiminizde böyle bir durumla karşılaşmanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığının farkındayız. Şikayetinizde belirttiğiniz "Round Lab 1025 Dokdo Sunscreen" adlı ürünle ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirdik. Kozmetik sektöründe, özellikle güneş kremi gibi ürünlerde ambalaj boyutları, ürünün kullanım kolaylığı, estetik görünüm ve taşıma güvenliği gibi sebeplerle ürün hacminden daha büyük tasarlanabilmektedir. Bu, ürünlerin ambalajında boşluk varmış gibi görünmesine neden olabilir; ancak bu durum ambalajın içeriğinin eksik olduğu anlamına gelmez. Ürününüzün 50 ml olduğu ambalaj üzerinde açıkça belirtilmiştir ve bu hacimde ürün gönderimi yapılmıştır. Depomuzda bulunan aynı ürünlerin kontrolü sonucunda, benzer ambalaj tasarımına sahip oldukları ve aynı doluluk oranında olduğu gözlemlenmiştir. Ambalaj boyutları ile ürün içeriği arasındaki bu fark, özellikle uluslararası kozmetik markalarında oldukça yaygındır ve yasal bir problem teşkil etmemektedir. Bu doğrultuda, ürünle ilgili iade ya da değişim gibi bir işlem şu an için uygulanmayacaktır. Yine de memnuniyetsizliğinizi dikkate alarak bu geri bildirimi ilgili departmanlarımızla paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Korendy olarak sizlere her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve markamıza gösterdiğiniz ilgi için tekrar teşekkür ederiz.
Geri dönüşünüz için teşekkürler ama bu kadarcık ürün 50 ml olamaz ki
Merhabalar Zümra Hanım, Tekrar dönüş yaptığınız ve düşüncelerinizi açıkça paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu ürünle ilgili şüphenizi tamamen anlıyoruz; özellikle ambalajın içeriğe göre büyük görünmesi, ürün azmış gibi bir izlenim yaratabiliyor. Ancak bu gibi durumlarda ürün hacmini doğru değerlendirebilmek için ölçüm ve dolum standartlarına bağlı kalmak gerekiyor. Round Lab markası, global pazarda yer alan ve tüm dolum süreçleri denetimden geçen bir markadır. Dilerseniz ürününüzün doluluk oranını netleştirmek için bir hassas terazi ile ölçüm yapabilirsiniz. Böylece içiniz daha rahat edebilir. Geri bildiriminizi çok önemsiyoruz. Anlayışınız ve bize duyduğunuz güven için içtenlikle teşekkür ederiz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Merhabalar Zümra Hanım, Daha önce iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve paylaştığınız düşünceler için tekrar teşekkür ederiz. Size daha net bir açıklama sunabilmek adına konuyla ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirdik. Şikayetinizde bahsettiğiniz gibi, ürünün ambalajı hacmine kıyasla daha büyük olduğu için görsel olarak "eksik dolmuş" izlenimi yaratabiliyor. Bu durum, özellikle hassas içeriklerin hava ile temasını minimumda tutmak amacıyla ambalaj tasarımında bilinçli olarak tercih edilmektedir. Elimizde, ürün ambalajının iç hacmini gösteren görsel kayıtlar da bulunmaktadır. Bu kayıtlar, ürünün dolum hacmi ile uyumlu olduğunu ve herhangi bir eksiklik bulunmadığını göstermektedir. Round Lab gibi uluslararası satış yapan markalar, dolum miktarlarında belirlenen gramajlara ve global kalite standartlarına uygun şekilde üretim yapmaktadır. Ancak bu tür ambalaj tercihleri, bazı kullanıcılarımızda ilk bakışta yanıltıcı bir izlenim oluşturabiliyor — sizi bu anlamda anlayışla karşılıyoruz. Dilerseniz ürününüzün gramajını hassas bir terazi ile ölçerek bireysel olarak da teyit edebilirsiniz. Amacımız her zaman şeffaf, güvenilir ve açık bir iletişim kurmaktır. Sorunu çözüme kavuşturduğumuzu umuyor, yine de sizden duymak isteriz. Şayet farklı bir destek talebiniz varsa, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sevgilerle
