to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlama Süresi Uzun Ve Kargo Ücreti Aşırı
Korendy’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. 8 Mart akşamı verdiğim 847842 numaralı siparişim, bugün 14 Mart olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. İstanbul’a teslimat yapılacak bir siparişin hazırlanmasının 1,5 haftayı bulması kabul edilebilir bir durum değil.
Sitenizde büyük bir bayram kampanyası da yoktu, sadece 3 günlük bir Kadınlar Günü kampanyası vardı. Buna rağmen sipariş hazırlama sürecinin bu kadar uzaması, özellikle son bir yıldır sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. Kapasitemizi artırdık diyorsunuz ancak müşterileriniz kargoların geç gelmesinden sürekli şikayetçi.
Buna ek olarak bir de yüksek bir kargo ücreti alıyorsunuz, fakat hizmet süresi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Bu durumda sorunun sadece müşteri destek ekibinin yanıtlarıyla geçiştirilmemesi, ilgili yöneticilerin sürece doğrudan müdahil olup gerekli aksiyonları alması gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş hazırlama ve kargoya verme süreçlerinizin gözden geçirilerek, müşterilerin mağdur olmayacağı şekilde kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Saadet İ. Hanım, #847842 numaralı siparişinizin aslında zamanında kargo firmasına teslim edildiğini ancak sistemsel bir aksaklık nedeniyle gönderi takip numarasının tarafınıza yansımadığını tespit ettik. Bu nedenle siparişiniz kargoya verilmemiş gibi görünmüş olabilir. Gerekli kontroller sağlanmış ve gönderi takip numarası sisteme eklenmiştir. Yapılan kontrolde siparişinizin tarafınıza teslim edildiği de görülmektedir. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle sizde oluşan karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tekrar yaşanmaması adına teknik ekiplerimize iletilmiş olup gerekli kontroller ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
