Koray Spor’da Teşhir Ürünü Yanıltması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

18 Mart’ta Koray Spor’un online sitesi üzerinden verdiğim spor ayakkabı siparişimle (sipariş numarası: ks042391790174) ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü satın alırken hiçbir yerde teşhir ürünü olduğuna dair bir bilgi yer almamasına rağmen, ürünü aldıktan günler sonra tarafıma bunun bir teşhir ürünü olduğu söylendi.

Bu süreçte hem e‑posta bilgilendirmeleri hem de genel iletişim kanalları son derece yetersiz ve eksik kaldı. Sözde destek vermek için yönlendirdikleri WhatsApp hattı da son derece vasat bir şekilde işliyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise hem sorunum dinlenmedi hem de son derece saygısız ve terbiyesiz bir üslup kullanıldı. Yaşadığım sıkıntıyı anlatmama bile izin verilmeden konuşmam sürekli kesildi, en sonunda da telefon yüzüme kapatıldı.

Çözüm odaklı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem ürün konusunda hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Koray Spor’dan çok ciddi anlamda soğudum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün ücret iadesini talep ettim. Ödememin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve özellikle WhatsApp hattı ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ile ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli iç disiplin sürecinin işletilmesini bekliyorum. Bursa'dan verdiğim sipariş Karaman’a teslim edilecekti; yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.