N11 Ve Koray Spor'dan Aldığım Adidas Ayakkabısının Defalarca Yırtılması Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebi

Şubat 2026 ayında N11 üzerinden Koray Spor mağazasından Adidas Runfalcon 5 w koşu ayakkabısı (ıh7759, siyah) satın aldım. Ev hanımıyım, günlük hayatta sürekli dışarı çıkan ve ayakkabıyı ağır şartlarda kullanan biri değilim. Buna rağmen ayakkabıyı sadece birkaç kez giymemle birlikte mart ayında sol ayakta bilek kısmından yırtılma oldu.

Ürünü incelemeye gönderdim, 21 iş günü bekledim ve sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek red cevabı aldım. Gelen ürünü tekrar giymeye başladım, yine birkaç kez giymemde bu defa sağ ayakta bilek kısmından yırtılma oldu. Tekrar incelemeye gönderdim, ikinci kez de kullanıcı hatası denilerek red cevabı verildi.

Bu süreçlerin ardından bana geri gönderilen ayakkabının benim ayakkabım olmadığını, tamamen başka bir ürün olduğunu fark ettim. Gelen yanlış ürünü, kutusuyla birlikte üzerinde yazan cari kodla İzmir İnci şubesinden DHL kargo aracılığıyla 3 Haziran’da Koray Spor’a geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün yaklaşık bir haftadır Koray Spor’a teslim edilmiş durumda olmasına rağmen ne bana ait olan kendi ürünüm gönderiliyor ne de ödediğim 2.067,59 TL’nin iadesi yapılıyor.

Hem iki defa yırtılan markalı bir ayakkabıya kullanıcı hatası denilmesi, hem de üstüne üstlük tarafıma yanlış ayakkabı gönderilip hâlâ sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. N11 ve Koray Spor tarafına defalarca yazmama rağmen ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönülmüyor, N11 telefonla “konuyu çözeceğiz” diyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Param da ürünüm de şu anda ortada yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, N11 üzerinden Koray Spor’a ödemiş olduğum 2.067,59 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.