İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Sahte Ürün İddiası Yapıldı

N11 üzerinden Koray Spor satıcısından adidas Response Runner u model spor ayakkabı satın aldım ve ürün 26 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde numarasının küçük olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. DHL Kargo ürünü İstanbul Kartal’daki adresimden gelip bizzat teslim aldı, ürün benden eksiksiz ve sadece bana gönderildiği şekilde alındı.

1 Nisan Çarşamba günü ise sistemde iademin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak “müşterinin göndermiş olduğu ürün firmamıza ait değildir” ifadesi yazılmış. Bu açıklama tamamen asılsızdır. Ben, sadece Koray Spor tarafından gönderilen adidas ayakkabıyı, kutusu ve içeriğiyle birlikte olduğu gibi geri gönderdim. Farklı bir ürün gönderme iddiası gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durum tüketiciyi açıkça zan altında bırakan, güven zedeleyen bir yaklaşımdır.

Sipariş numaram 208385446337’dir. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Hem aldığım üründen hem de ödediğim ücretten haksız yere mahrum bırakılıyorum. Bu durumu tüketiciyi mağdur eden, son derece ciddi bir ihlal ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum.

DHL kargo sürecinin, depo giriş çıkışlarının ve ürün kontrolünün kamera kayıtları ve evraklarla derhal incelenmesini, bana ait olmayan hiçbir ürün göndermediğimin tespit edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.