İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Desteğinin Olmaması

Koray Spor mobil uygulaması üzerinden 17 Ağustos Pazartesi günü verdiğim ks0428996402371 numaralı siparişimde, Adidas marka jd4944 ürün kodlu ürünü büyük gelmesi sebebiyle iade etmek zorunda kaldım. Ürün 19 Ağustos’ta elime ulaştı ve ertesi gün DHL kargosu üzerinden, verilen iade kodunu kullanarak sadece büyük gelen bu ürünü geri gönderdim.

İade paketi DHL tarafından Koray Spor’a teslim edilmesine rağmen, tarafıma 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın bu süreyi fazlasıyla geçti ve hala hiçbir bilgilendirme almadım. Ne mobil uygulama üzerinden ne de iletişim bilgilerim üzerinden bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şube ile iletişime geçtiğimde konuyla alakalarının olmadığı söylendi. Canlı destek üzerinden de defalarca denememe rağmen “aktif temsilcimiz yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İadesini yaptığım ürünün Koray Spor mobil uygulaması üzerinden hediye çeki ile alınmış olması sebebiyle, ürüne ödediğim tutar kadar bir hediye çekinin veya aynı işlevi görecek bir bakiyenin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sonrasında aynı ürünün bir beden küçüğünü satın almak istiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.