Tarım Kredi Kooperatifinde Donuk Kıyma İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Diyarbakır Bağlar İlçesi Heskif Şubesi Tarım Kredi Kooperatifi Market''''’ten dün iki adet 400 gramlık donuk kıyma satın aldım. Bugün saat 11.15’te, fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli mağaza müdürü olduğunu söylediği kişiyle telefonla görüştü ve telefonu bana verdi.

Telefondaki kişi, donuk ürünlerin sadece aynı gün içinde iade alınabileceğini, ertesi güne kalırsa iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben, Tüketici Hakları Kanunu’nda böyle bir şart olmadığını belirttiğimde ise bunun şirket politikası olduğunu ifade etti. Faturam olmasına rağmen ürünün iadesi yapılmadı.

Mağazada yaşadığım bu süreçle ilgili tutanak tutulmasını talep ettiğimde, herhangi bir tutanak tutulamayacağı söylendi ve resmi bir kayıt da oluşturulmadı. Hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak iade hakkımın şirket politikası gerekçe gösterilerek kısıtlanmasından rahatsızım.

Ürünün fatura bedelinin iadesini yapılmasını, mağaza personelinin tüketici mevzuatı konusunda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.