Koop Market Erişkin Çalışanın Müşteriye Karşı Agresif Tavrı Ve Şube Düzeninin Yetersizliği

15.02.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 suları arasında Ankara Pursaklar Yavuz Bulvarı üzerindeki Tarım Koop şubesine eşimle birlikte yaklaşık 1.250 TL’lik alışveriş yapmak için gittik. Kasada iki çalışan vardı. Bizden önceki müşteri kasadaki genç çalışanla arkadaş gibiydi ve birlikte başka bir kişi hakkında ileri geri konuşuyor, hatta “Onu sakın buraya getirme, karışmam” gibi ifadeler kullanıyorlardı.

Bizim işlemlerimize sıra geldiğinde ise genç kasiyerin tavrı tamamen değişti. Eşim birkaç kez poşet istemesine rağmen poşet verilmedi. Neden poşet vermediğini sorduğumda “Duymadım” dedi. Üç kez tekrar ettiğimizi söyleyince bu kez “Dayı akşama kadar bir sürü insanla uğraşıyoruz, normal değil mi” diyerek çıkıştı. Ben de biraz önce arkadaşıyla sohbet ederken pek yoğun görünmediğini söylediğimde daha da agresifleşti. Diğer kasadaki çalışan ise tüm bu tartışmayı sadece izledi, hiçbir şekilde araya girip durumu yatıştırma gereği duymadı.

Ayrıca tüm market arabaları çıkışta birikmişti, giriş tarafında kullanılacak tek bir araba bile yoktu. Genel olarak şubede düzen ve sorumluluk hissi olmadığını, özellikle bu yaşta, ergen tavırlı bir gencin bu şekilde müşteriye karşı agresif davranmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Olayın üzerine gitsem üzerime yürüyecek kadar gergin bir tavrı vardı ve bu durum beni rahatsız etti.

Bu şubede daha sorumluluk sahibi, iletişimi güçlü ve müşteriyle nasıl konuşacağını bilen personellerin bulundurulmasını, mevcut çalışanların da özellikle davranış ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlığın Tarım Koop kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.