Kasaya Ulaşmanın Engellenmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

30 Aralık 2025 günü saat 12:14’te Menemen/İzmir’de bulunan 5198 numaralı Tarım Kredi Kooperatif market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme yapmak için kasaya yöneldiğimde, kasanın önünün yeni gelen ürünlerin ambalaj sandık ve kutularıyla kapatılmış olduğunu, bu nedenle kasaya normal yoldan yanaşamadığımı gördüm. Eşimle birlikte alışveriş arabasıyla mağaza çıkış kısmından güçlükle kasaya yaklaşabildik. O esnada mağazada bizden başka müşteri yoktu.

Tüm bu durumu görmelerine rağmen görevli bay ve bayan kasiyer, sırtlarını dönüp fısıldaşarak kendi aralarında sohbet etmeye devam ettiler ve bizi yok saydılar. Bizim ikazımız üzerine bayan kasiyer nihayet kasaya geldi. İşleme başlamadan önce kendisine OYAK üyesi olduğumu ve mevcut kampanyadan yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak kasiyer, muhtemelen yarım kalan sohbetinin rahatsızlığıyla bu talebimi dikkate almadan işlemi gerçekleştirdi.

Durumu fark edince kendisini tekrar uyardım, işlemi yeniden yapmak istedi. Fakat bu sırada telefonuma gelen kampanya kodu, yaşanan gecikme nedeniyle süresi dolup kayboldu. O ana kadar yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bunu kendisine ifade ettim ve işlemi kampanya olmadan, normal şekilde tamamlamasını istedim. Bunun üzerine kasa fişini adeta üzerimize fırlatır gibi uzatarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Diğer erkek kasiyer de kendisini destekleyici bir tutum aldı.

Hem kasanın önü mal kutularıyla doldurularak müşterinin kasaya ulaşmasının zorlaştırılması, hem de mağazada tek müşteri biz olmamıza rağmen görmezden gelinmemiz ve üzerine saygısız bir üslup ile muamele görmemiz Tarım Kredi Kooperatifleri’ne hiç yakışmamıştır. İlgili şubedeki bu davranışların incelenmesini, özellikle bayan kasiyer m. Ç. Başta olmak üzere personelin müşteri ilişkileri ve saygılı iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa idari işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyime ilişkin bir özür ve bilgilendirme geri dönüşü bekliyorum.