Filizlenmiş Patatesler Ve Saygısız Çalışanın Kötü Tutumu

04.04.2016 tarihinde İstanbul Esenyurt Erzurum Kongre Caddesi’indeki koop Tarım Kredi market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Patates almak için manav reyonuna geçtiğimde, tezgahtaki patateslerin büyük çoğunluğunun filizlenmiş olduğunu gördüm. Hemen yanında ise çuval içinde açılmamış patatesler duruyordu. Çuvaldaki taze patateslerin dökülmesini rica ettiğimde, görevli kişi buna izin vermeyerek sadece tezgahtaki filizlenmiş patateslerden alabileceğimi söyledi.

Kendisine patateslerin filizlendiğini, bu nedenle taze olanların tezgaha dökülmesini istediğimi belirttim. Bana, “Zaten filizlendiği için bu fiyata veriyorum” dedi. Bunun üzerine fiyatı kendisinin mi belirlediğini sorduğumda, “Evet, fiyatı ben belirliyorum, beğenmiyorsanız gidip BİM’den alın, patates 20 TL” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir cevap verdi. Bu kişinin müdür olduğu söylendi, ancak üslubu ve tavrı müşteriye kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi.

O sırada orada bulunan yaşlı bir amca da aynı şekilde patateslerin dökülmesini rica etti, fakat ona da “Dökmüyorum, dökemem” diyerek yardımcı olmadı. Bu kişiye “Siz burada çalışan mısınız? ” diye sorduğumda, “Hayır değilim, yardımcı oluyorum” dedi. Yani market, manav reyonunu, resmi çalışanı olmayan birine emanet etmiş durumda ve bu kişi müşterilere karşı son derece kırıcı ve umursamaz davranıyor. Patateslerimi almak zorunda kaldım ama planladığım alışverişimin büyük kısmını yapamadan, adeta “BİM’e gidin” denilerek mağazadan kovulmuş gibi hissettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak özellikle bu şubede, Erzurum Kongre Caddesi üzerindeki mağazada görev yapan ve manav reyonunu yöneten bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle konuşma tarzı ve tavırlarıyla ilgili gereken uyarının ve işlemin uygulanmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından bu davranışın kabul edilebilir olmadığını, mağazaya yakışmadığını belirtmek isterim.