Teknik Servisteki Kaba Davranış Güvenimi Sarstı

29 Kasım 2025 tarihinde Akasya AVM’de bulunan Konyalı Saat Luxury mağazasında, daha önce aldığım Tissot prx saatimin kordonuna ek parça taktırmak için saatimle birlikte mağazaya gittim. Satış temsilcisi hanımefendiye saatimi bu mağazadan aldığımı, saatimin sıktığı için ek bezel taktırmak istediğimi ve saatimin, ek bezel parçalarının ve saat evraklarının yanımda olduğunu söyledim. Hanımefendi gayet kibar bir şekilde mağazada takılabileceğini söyledi. Herhangi bir ücret olup olmadığını ve garanti gibi bir belge gerekip gerekmediğini sorduğumda, ücret veya evraka gerek olmadığını söyleyerek beni teknik servise yönlendirdi.

Teknik servise ilerlediğimde elimde kahve vardı. Saati çıkarmak için kahvemi teknik servis masasının üzerine koydum. Teknik servisteki orta yaşlı görevli, emir kipiyle kahvemi arka masaya koymamı söyledi. Bir anlık şokla kahvemi alıp ne yapacağımı bilemedim. Tekrar söylemesi üzerine kahvemi arka taraftaki mağaza ortasındaki masaya koydum. Daha sonrasında saatimi ve ek bezel parçalarını verdim, bir tanesini takmasını rica ettim. İşlem bittikten sonra kaba bir üslupla saatimi ne kadar zaman önce aldığımı sordu. Ben de yaklaşık bir sene önce aldığımı söyledim. Ardından yine kaba bir üslupla “Normalde 200 lira gibi bir ücreti var ama bu sefer ücretsiz olsun, ” dedi. “Kolay gelsin” deyip çıktım. Kendimi bu üslup karşısında çok kötü hissedip acaba yanlış bir şey mi yaptım diye düşündüm. Halbuki satış danışmanı hanımefendi, kibar bir dille herhangi bir evrak ya da ücrete gerek olmadığını söylemişti.

Müşteri olarak saygılı bir iletişim ve yardımcı olunmasını beklerken, teknik servisteki bu tavır beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Konyalı Saat gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak güvenimi sarstı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel veya mağaza özelinde gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu şikayetimin mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.