to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tissot Saat İçindeki Toz, Konyalı Saat Servisinde Yanıt Alamama
10.03.2026 tarihinde İstanbul’daki Konyalı Saat mağazasından 41.300 TL ödeyerek Tissot prx Powermatic 80 model bir saat satın aldım. Saat waffle kadranlı olduğu için çok sık takmadım, bu yüzden ilk başta fark edemedim. Ancak daha sonra saatin saat 3 hizasında, 29. Saniye civarında safir camın altında bariz bir şekilde kıl/toz olduğunu gördüm. Çizik olması mümkün değil, tırnağımla kontrol ettiğimde de takılma olmadı, sorun tamamen içerideki kıl/tozdan kaynaklanıyor ve ürünün ayıplı, fabrikasyon hatalı olduğu çok net.
Sorunu fark eder etmez mağaza ile mail ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Üç kez mail attım, ardından müşteri temsilcisine ulaştım. Bana sadece teknik servisin numarası verilerek “orayı arayın” denildi. Ne yazık ki bu teknik servise ulaşmak neredeyse imkansız ve ben daha 20 günlük bir saati servise gönderip arka kapağının açılmasını, içinin açılıp temizlenmesini doğru bulmuyorum. Bu hata benden kaynaklı değil, ilk günden itibaren ayıplı bir ürün teslim edilmiş durumda, buna rağmen firma sorumluluk almıyor.
Konyalı Saat gibi 1951’den beri var olan köklü bir firmanın, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum. Trendyol gibi çok daha yeni bir platformdan bin–iki bin liralık bir ürün aldığımda bile, en ufak kusurda “sonuna kadar arkanızdayız” diyerek hemen ulaşabiliyor ve çözüm sunabiliyorlar. Buna karşılık Konyalı Saat’te hem destek hattına ulaşmak zor hem de kurumsal bir sahiplenme göremiyorum. Bu süreç, bir sonraki saat alışverişimde beni tamamen kaybetmelerine sebep oldu.
Ben ücret iadesi istemiyorum, hatalı olduğunu düşündüğüm bu saatin misliyle, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Konyalı Saat’ten alışveriş yapmayacağımı, ileride almayı düşündüğüm yüksek segment saatler için başka markalar ve satıcılarla çalışacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Konyalı Saat’ten 10 Mart 2026 tarihinde Tissot prx Powermatic 80 model bir saat satın aldım. Saat daha çok yeni olmasına rağmen, kısa süre içinde saatin kadranının içinde toz, kıl ve kir olduğunu fark ettim. Bu durum, fabrikanın montaj aşamasında oluşmuş, tamamen fabrikasyon bir hata olmasına rağmen, ürünün değişim/iade süresi dolduğu için mağaza beni doğrudan garanti sürecine yönlendirdi.
01 Nisan 2026 tarihinde saati Swatch Group yetkili servisine gönderdim. Saatin tepesini hiç açmadığımı, saatin içine benim herhangi bir müdahalede bulunmadığımı, yalnızca akşamları evde kullandığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, fabrikasyon olduğu bariz olan bu arıza ile ilgili gerekli ilgi gösterilmedi. Ürünü gönderirken saatin Konyalı Saat kutusunu ve içindeki tüm materyalleri (örneğin QR kodu) birlikte yollamama rağmen, kutum ve içindekiler bende değil, onlarda kaldı ve geri gönderilmedi.
Garanti servisine ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, kasanın açılmasını, fabrikasyon mührün bozulmasını istemediğimi, hatanın fabrikadan kaynaklı olduğunu özellikle yazılı olarak ilettim. Buna rağmen değişim talebimi gereksiz bularak, herhangi bir çözüm üretmeden saati tekrar kapıma geri gönderdiler. Saatin çelik bileziğinde sadece kullanım kaynaklı, kılcal ve normal kabul edilebilecek çizikler dışında hiçbir kullanıcı kusurum yoktur; bu çizikler de saatin içindeki toz ve kir sorunuyla hiçbir şekilde bağlantılı değildir.
Konyalı Saat’in sattığı ürünün arkasında durmamasından ve Swatch Group yetkili servisin fabrikasyon hatalı bir ürünü bu şekilde geri göndermesinden son derece şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayıplı ürün kapsamında, saatimin misli ile, tertemiz ve sorunsuz yeni bir Tissot prx Powermatic 80 ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca gönderdiğim Konyalı Saat kutumun ve içindeki tüm materyallerin de eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Tissot globalede yazdım ayrıca bu şekilde mağdur edildiğini onlardan da cevap bekliyorum
Merhaba Mehdi A. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Umarım mağduriyetimi giderirsiniz aksi takdirde elimdeki belgelerimle gerekli işlemleri başlatacağım
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiş ve gerekli işlemler tamamlanarak çözüme kavuşturulmuştur. İlginiz için teşekkür eder, ihtiyaç duymanız halinde Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir veya bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Konyalı Saat
