to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık 2025 saat 16.30 civarında, Fossil marka saatimizin yıpranmış kordonunu değiştirmek için İstanbul Hilltown mağazanıza gittik. Mağazaya girip kordon değişimi talebimizi ilettiğimizde, erkek satış danışmanınızdan "1000 lira yalnız" şeklinde, üslup ve yaklaşım olarak son derece itici ve kırıcı bulduğum bir yanıt aldık. Mağazada o an başka sadece bir kadın çalışan vardı, bu nedenle bahsettiğim kişi kolaylıkla tespit edilebilir.
Hizmetin ücretini karşılayamayacağımıza dair bir izlenim mi verdiğimizi düşündü, yoksa bu tarz bir iletişimi mi alışkanlık haline getirmiş bilemiyorum; ancak daimi müşteriniz olarak bu tavrı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yanlış buluyorum. Yıllardır perakende sektöründe insan kaynakları alanında çalışan biri olarak, bu davranışın marka imajınıza zarar verebilecek bir örnek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu bildirimin ilgili birimlere ulaştığını bilmek ve söz konusu çalışanınıza müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli geri bildirimin ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Amacım yalnızca bu talihsiz tavrın düzeltilmesi ve sevdiğim bir markanın hizmet kalitesinin korunup geliştirilmesine katkı sağlamak.
Yıllardır sizden alışveriş yapmaktayım. Şu anda Kocaeli'den yazmaktayım. Fossil marka FJR1354 model saatime deri kordon talebi için 41 AVM içerisinde bulunan Saat & Saat mağazanıza 28 Ekim 2023 tarihinde teslim ettim. Teslim ederken, çalışan bayan personel saatimi inceledi, kontrol etti ve gönderece...
1 Nisan 2023 tarihinde kol saatimi tamir olması için Konyalı Saat - İzmir Hilltown mağazasına teslim ettim. Bana verilen servis bilgi formunda da açıkça yazıldığı gibi cam değişimi ve index tamiri talep ettim. Orijinal kordon için de fiyat sordum. Bu tarihten sonra karşılaştığım süreci aşağıdaki gib...
Saat & Saat firmasından içeri girmeyin. 13.02.2025 tarihinde Palladium şubesinden damat hediyesi olarak aldığımız saati, değiştirme kartı ile birlikte jelatini bile açılmadan düğün iptal olduğu için değiştirmek istedik. Palladium şubesi çalışanı, müdürün mağazada olmadığını belirterek 'Siz iletişim ...
Hilltown Saat & Saat mağazasında, içerideki yani dış mekandaki mağazada değil, geçen olayı belirtmek istiyorum çünkü çalışanlar ile alakalı. Pazar günü saatimin değişecek olan kordonu gelmiş ve montajı yapılmıştı, teslim almak için mağazadaydım. Daha önce iki sefer denk geldiğim ve konu ile ilgilene...
27 Ocak 2023 tarihinde hediye aldığım saatin kordon ilavesi için İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasıyla iletişime geçerek ek kordon talebinde bulunduk. Mağaza önce yardımcı olamayacaklarını söylediler, kendilerinin yardımcı olamadığı takdirde sitelerinde yazan numaranın da mağazalarına yönlendirdiği i...
Yorumlar