to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Mağazasında Kırıcı Üslup Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
15 Aralık 2025 saat 16.30 civarında, Fossil marka saatimizin yıpranmış kordonunu değiştirmek için İstanbul Hilltown mağazanıza gittik. Mağazaya girip kordon değişimi talebimizi ilettiğimizde, erkek satış danışmanınızdan "1000 lira yalnız" şeklinde, üslup ve yaklaşım olarak son derece itici ve kırıcı bulduğum bir yanıt aldık. Mağazada o an başka sadece bir kadın çalışan vardı, bu nedenle bahsettiğim kişi kolaylıkla tespit edilebilir.
Hizmetin ücretini karşılayamayacağımıza dair bir izlenim mi verdiğimizi düşündü, yoksa bu tarz bir iletişimi mi alışkanlık haline getirmiş bilemiyorum; ancak daimi müşteriniz olarak bu tavrı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yanlış buluyorum. Yıllardır perakende sektöründe insan kaynakları alanında çalışan biri olarak, bu davranışın marka imajınıza zarar verebilecek bir örnek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu bildirimin ilgili birimlere ulaştığını bilmek ve söz konusu çalışanınıza müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli geri bildirimin ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Amacım yalnızca bu talihsiz tavrın düzeltilmesi ve sevdiğim bir markanın hizmet kalitesinin korunup geliştirilmesine katkı sağlamak.
Sayın Caner K. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla,
Sayın Caner K. , Talebiniz kapsamında tarafınızla iletişim sağlanmış olup gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda bize ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz.
