Stokta Görünen Saatin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Salı günü saat 21:52’de, ks0060391908928 sipariş numarası ile Casio MTP-1384D-7A2VDF model saati satın aldım. Bu ürünü özellikle Babalar Günü için babama hediye etmek amacıyla sipariş verdim.

Siparişimi oluşturduğum sırada ürün stokta görünmekteydi. Hatta satın alma işlemini gerçekleştirdiğim esnada Maltepe mağazası başta olmak üzere sistem üzerinde çeşitli mağazalarda stok bulunduğu bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle siparişimi güvenle oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında iki gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ise, hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim için iptal talebi oluşturulduğunu ve bu talebin yine tarafınızca onaylanarak siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Daha da mağdur edici olan nokta, siparişim iptal edildikten sonra ürünün stoklarda tükenmiş görünmesi nedeniyle aynı ürünü aynı kampanya ve indirimli fiyat üzerinden tekrar satın alma imkanımın da ortadan kalkmış olmasıdır. Eğer siparişimin iptal edildiği tarafıma zamanında bildirilmiş olsaydı, alternatif ürün veya çözüm arayışına girebilirdim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan günlerce bekletildim ve bu süreçte önemli bir zaman kaybı yaşadım.

Ürünün sipariş aşamasında stokta görünmesine rağmen siparişimin neden kabul edildiğini, ödemenin neden alındığını ve sonrasında hangi gerekçeyle iptal edildiğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer ürün gerçekten stokta değilse, satışa açık olarak gösterilmesinin ve sipariş alınmasının gerekçesinin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Babalar Günü’ne yalnızca birkaç gün kalmışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Tüketici olarak, stokta ve satışa açık olarak gösterilen bir ürünü satın aldıktan sonra siparişimin bilgim ve talebim dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, satın almış olduğum Casio MTP-1384D-7A2VDF model saatin sipariş verdiğim fiyat ve koşullar üzerinden tarafıma temin edilerek gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, yaşatılan mağduriyetin giderilmesine yönelik makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum.