to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Saatin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Salı günü saat 21:52’de, ks0060391908928 sipariş numarası ile Casio MTP-1384D-7A2VDF model saati satın aldım. Bu ürünü özellikle Babalar Günü için babama hediye etmek amacıyla sipariş verdim.
Siparişimi oluşturduğum sırada ürün stokta görünmekteydi. Hatta satın alma işlemini gerçekleştirdiğim esnada Maltepe mağazası başta olmak üzere sistem üzerinde çeşitli mağazalarda stok bulunduğu bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle siparişimi güvenle oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim.
Sipariş sonrasında iki gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ise, hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim için iptal talebi oluşturulduğunu ve bu talebin yine tarafınızca onaylanarak siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Daha da mağdur edici olan nokta, siparişim iptal edildikten sonra ürünün stoklarda tükenmiş görünmesi nedeniyle aynı ürünü aynı kampanya ve indirimli fiyat üzerinden tekrar satın alma imkanımın da ortadan kalkmış olmasıdır. Eğer siparişimin iptal edildiği tarafıma zamanında bildirilmiş olsaydı, alternatif ürün veya çözüm arayışına girebilirdim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan günlerce bekletildim ve bu süreçte önemli bir zaman kaybı yaşadım.
Ürünün sipariş aşamasında stokta görünmesine rağmen siparişimin neden kabul edildiğini, ödemenin neden alındığını ve sonrasında hangi gerekçeyle iptal edildiğini açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer ürün gerçekten stokta değilse, satışa açık olarak gösterilmesinin ve sipariş alınmasının gerekçesinin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Babalar Günü’ne yalnızca birkaç gün kalmışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Tüketici olarak, stokta ve satışa açık olarak gösterilen bir ürünü satın aldıktan sonra siparişimin bilgim ve talebim dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, satın almış olduğum Casio MTP-1384D-7A2VDF model saatin sipariş verdiğim fiyat ve koşullar üzerinden tarafıma temin edilerek gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, yaşatılan mağduriyetin giderilmesine yönelik makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Umut S., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı hiçbir şekilde.
Güncelleme: Bugün tarafıma Konyalı Saat uzmanlarından Hülya Hanım ulaşarak yaşanan süreç nedeniyle özürlerini iletti. Kendisine dönüşü ve ilgisi için teşekkür ettim. Ayrıca tarafıma bir indirim kodu tanımlandığı, ileride vereceğim bir siparişte kendisine ulaşmam halinde kargo ve süreç konusunda yardımcı olabileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak yapılan görüşmede, tanımlanan indirim kodunun yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerli olduğu bilgisi tarafıma açık şekilde iletilmemişti. Daha sonra kodu kullanmak istediğimde, indirimde bulunan ürünlerde geçerli olmadığını gördüm. Sorunun temel noktası ise şudur: Satın almak istediğim Casio MTP-1384D-7A2VDF modeli yaklaşık 5.500 TL fiyat bandındaydı. Şu anda benzer özelliklere sahip, aynı tarzda veya aynı segmentte değerlendirebileceğim birçok model zaten indirimde olduğu için tanımlanan kod kullanılamamaktadır. İndirimsiz alternatiflere yönelmek istendiğinde ise benzer modellerin fiyatları yaklaşık 10.000-19.000 seviyelerine çıkmaktadır. Bu nedenle, tarafıma sunulan çözüm maalesef yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. 5.500 TL seviyesinde satın aldığım bir ürünün iptal edilmesinin ardından, indirim kodundan yararlanabilmek için çok daha yüksek fiyatlı ürünlere yönlendirilmek benim açımdan adil ve makul bir çözüm olarak görünmemektedir. Bu durumu tekrar Hülya Hanım ile paylaştım. Kendisi memnuniyetsizliğimi ilgili birimlere ileteceğini belirtti ancak şu an için farklı bir çözüm önerisi sunulmadı. Benim temel beklentim hâlâ aynıdır: Siparişini vermiş olduğum ürünün, sipariş verdiğim koşullarla tarafıma temin edilmesi veya buna yakın, gerçekten mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasıdır.
Güncelleme: Şikayetimi ve sonrasında yaşanan süreci ayrıntılı şekilde paylaşmama rağmen, günler geçmesine karşın Konyalı Saat tarafından tarafıma herhangi bir yeni dönüş yapılmamış ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmamıştır. Firma tarafından daha önce özür dilenerek tanımlanan indirim kodu ise çözüm olmaktan oldukça uzaktır. Çünkü bu kod, zaten indirimde bulunan ürünlerde kullanılamamakta; yalnızca indirimsiz ve çok daha yüksek fiyatlı saatlerde geçerli olmaktadır. Ben yaklaşık 5.500 TL’ye satın aldığım bir saatin siparişi hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildiği için mağdur edilmişken, bu mağduriyetin telafisi adına 16.000–18.000 TL seviyesindeki ürünlere yöneltilmem kabul edilebilir değildir. Ortada oldukça çelişkili bir durum bulunmaktadır: Firma kendi hatası nedeniyle özür diliyor ancak sunduğu “çözüm”, müşterinin cebinden çok daha fazla para çıkmasını gerektiriyor. Bu haliyle sunulan indirim kodu bir telafi değil, müşteriyi yeniden ve daha yüksek tutarlı alışveriş yapmaya yönlendiren bir satış yöntemi görüntüsü vermektedir. Açıkçası yapılan özür, hatanın kendisinden daha fazla maliyet çıkaran bir hale gelmiştir. Üstelik konunun ilgili birimlere iletileceği belirtilmesine rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kaldığını düşündürmektedir. Siparişimi sebepsiz şekilde iptal eden, ürün stoktayken beni günlerce bekleten ve sonrasında da işlevsiz bir indirim kodu dışında çözüm üretmeyen firmanın yaklaşımını kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum. Beklentim çok açık ve makuldür: Sipariş verdiğim ürünün satın aldığım fiyat üzerinden temin edilmesi veya aynı fiyat ve özellik seviyesinde gerçek bir alternatif sunulmasıdır. Müşterinin daha fazla para harcamasını gerektiren bir teklif, mağduriyet giderme yöntemi değildir. Konyalı Saat’in artık standart özür ifadeleri ve kullanışsız indirim kodları yerine, yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu alarak somut ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.
