Konyalı Saat Online Sipariş İptali Reddedildi, Fatura Kesildi Ve Kargo Gönderildi

18.01.2026 tarihinde Konyalı Saat’in online mağazasından 23.275 TL tutarında, ödemesini kredi kartıyla yaptığım bir sipariş oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetleri, siparişimin geç teslim edileceğini söyleyince, 19.01.2026 tarihinde ürünü kendim Konyalı Saat Galataport mağazasına giderek satın aldım.

Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp online siparişimi iptal etmek istediğimi, ürünü Galataport şubesinden kendim alacağımı özellikle belirttim. Ürünü mağazadan kendim satın aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve online siparişimin faturası kesilmeden iptal edilmesini, ödediğim tutarın da hesabıma iade edilmesini istedim. Ks0055798001817 numaralı siparişimin iptali için bu talebim üzerine ilgili birime aktarılacağım söylendi.

Ancak aynı konu için yaklaşık 7–8 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece kayıt açıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler; hiçbir somut işlem yapılmadı. 20.01.2026 sabahı tekrar aradığımda da herhangi bir bilgilendirme maili almadığımı, durumun ne aşamada olduğunu kontrol etmelerini rica ettim. Görüşmeden yalnızca 5 dakika sonra ise, iptalini defalarca talep ettiğim online sipariş için fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar arayıp şikayetimi ilettim ve ürünün kargoya verilmemesini, iptal talebimin dikkate alınmasını rica ettim. Buna rağmen “dikkate alıyoruz” denmesine karşın, 2 saat sonra siparişimin kargoya verildiği bilgisi geldi.

Defalarca ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen, isteğim dikkate alınmadan hem fatura kesilmesi hem de ürünün kargoya verilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Online siparişi teslim almadım ve almak da istemiyorum. Ks0055798001817 numaralı bu online siparişimin derhal iptal edilmesini ve 23.275 TL tutarındaki ödemenin, mesafeli satış ve ilgili sözleşme hükümleri de gözetilerek, en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.