Konyalisaat.com.tr'ye Satın Alınan Saatin İadesi 15 Gün İçinde Sonuçlandırılamadı

28 Ağustos 2026 tarihinde konyalisaat.com.tr üzerinden Citizen NH9131-14E model bir saat satın aldım. Saatim 29 Ağustos’ta kargo ile tarafıma ulaştı. Paketi açıp jelatinlerini dahi sökmeden sadece kolumda deneyerek ürünü kontrol ettim ve koluma küçük geldiğini fark ettim. Ürünü aynı şekilde özenle yeniden paketleyerek aynı gün iade bildirimi oluşturdum ve ertesi gün kargo firması iade gönderimi benden teslim aldı.

Firmanın internet sitesinde iadelerin 15 iş günü içinde sonuçlandırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 29 Ağustos 2026 tarihindeki iade başvurumdan bu yana yaklaşık 35 iş günü geçmiş olmasına karşın iadem hâlâ kabul edilmedi ve sürece dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ürün bedelinin ilk taksitini de ödemek zorunda kaldım.

Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecim hakkında bilgi almaya çalıştım. Görüşmelerde, iade kabul edilmeyecekse en azından ürünümün geri gönderilmesini talep etmeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünüm tarafıma geri yollandı. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

İademin ivedilikle onaylanarak ödediğim taksitler de dahil olmak üzere ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya aksi durumda hiç olmazsa ürünümün gecikmeksizin geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayet aracılığıyla son kez çözüm arıyorum; burada da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.