Konyalı Saat'te İade Süreci Başlatılmadı Ve Geri Dönüş Yok

Konyalı Saat üzerinden yaptığım ilk alışverişimde, ödemeyi sonradan banka aracılığıyla taksitlendirmek istedim; ancak banka bu işlemi taksitlendiremeyeceğini belirtti. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan, kargo bana ulaşmadan önce Hepsijet üzerinden ürünü teslim almayacağımı bildirdim. Sonrasında Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden aynı ürünü, bu kez taksitlendirme yapabildiğim başka bir kartla yeniden sipariş ettim. Bu ikinci sipariş bana ulaştı ve ürünü kullanmaya başladım.

Ancak ilk siparişime ait ürün teslim alınmadığı ve Hepsijet üzerinden iade süreci başlatıldığı halde, 26 Ağustos’tan bu yana ne banka tarafında ne de Konyalı Saat sisteminde herhangi bir iade işlemi görünmüyor. İlgili sipariş numaram KS260824C5E669EDD53C. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, ürünün depoya değil, gönderen mağazaya ulaştığı ve bu durumun gözden kaçtığı tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede 7 Eylül tarihinde iade sürecinin başlatılacağı ve konunun yetkililere iletildiği açıkça söylendi. Buna rağmen bugün 23 Eylül olmasına ve aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade süreci başlatılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Her aradığımda yalnızca “yetkililere iletildi, iadeniz yapılacak” cevabını alıyorum; fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Üstelik artık iadesi gereken tutarın ödeme zamanı geldi ve teslim almadığım, hiç kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

26 Ağustos’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, ilk siparişime ait iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Konu hakkında artık sadece “yetkililere iletildi” şeklinde bir cevap değil, somut bir işlem ve net bir çözüm bekliyorum.