Konyalı Saat Kişiselleştirme Gerekçesiyle Saat Değişim Talebinin Reddedilmesi

Konyalı Saat Sirkeci şubesinden eşimin aldığı Tissot pr 100 Sport Chic 38 mm t1019172203100 model saati, eşim istemediğim için daha önce bir kez değiştirdik. Sonrasında aldığımız bu saati tekrar değiştirmek istediğimizde ise, tamamen mantıksız bir gerekçe ile saatin kişiselleştirildiğini söyleyerek değişim talebimizi reddettiler. Üstelik üzerine fark ödemeye razı olmamıza rağmen yardımcı olmadılar.

Bugüne kadar hiçbir saat firmasında “kişiselleştirme” gibi bir gerekçeyle değişim yapılmadığını duymadım. Eşim Konyalı Saat’e girip beni aradığında özellikle oradan saat alma, müşteri memnuniyetleri sıfır” demiştim ve ne yazık ki yine aynı hayal kırıklığını yaşadık. Yaklaşık 28.062 TL ödeyerek aldığımız bir ürün için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Konyalı Saat’ten ilk ve son kez alışveriş yapmış olduk. Bundan sonra ne internetten ne de fiziksel mağazalardan Konyalı Saat markasını tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bir firma ile tekrar işim olmasını kesinlikle istemiyorum. Şubeden aldığımız bu olumsuz hizmet anlayışının marka tarafından görülmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım geliştirilmesini bekliyorum.