to read complaints and reviews, or file yours.Konyalı Saat Kişiselleştirme Gerekçesiyle Saat Değişim Talebinin Reddedilmesi
Konyalı Saat Sirkeci şubesinden eşimin aldığı Tissot pr 100 Sport Chic 38 mm t1019172203100 model saati, eşim istemediğim için daha önce bir kez değiştirdik. Sonrasında aldığımız bu saati tekrar değiştirmek istediğimizde ise, tamamen mantıksız bir gerekçe ile saatin kişiselleştirildiğini söyleyerek değişim talebimizi reddettiler. Üstelik üzerine fark ödemeye razı olmamıza rağmen yardımcı olmadılar.
Bugüne kadar hiçbir saat firmasında “kişiselleştirme” gibi bir gerekçeyle değişim yapılmadığını duymadım. Eşim Konyalı Saat’e girip beni aradığında özellikle oradan saat alma, müşteri memnuniyetleri sıfır” demiştim ve ne yazık ki yine aynı hayal kırıklığını yaşadık. Yaklaşık 28.062 TL ödeyerek aldığımız bir ürün için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Konyalı Saat’ten ilk ve son kez alışveriş yapmış olduk. Bundan sonra ne internetten ne de fiziksel mağazalardan Konyalı Saat markasını tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bir firma ile tekrar işim olmasını kesinlikle istemiyorum. Şubeden aldığımız bu olumsuz hizmet anlayışının marka tarafından görülmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım geliştirilmesini bekliyorum.
Merhaba Füsun K. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Merhaba Füsun Hanım, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Konyalı Saat Müşteri Deneyimi Departmanı tarafından titizlikle incelemeye alınmıştır. Konyalı Saat olarak tüm mağazalarımızda ve online satış kanallarımızda sunduğumuz ürünlerin %100 orijinal, eksiksiz ve sıfır (el değmemiş) statüsünde yeni alıcısıyla buluşması temel kalite standardımızdır. Satın alma sonrasında saat üzerinde gerçekleştirilen kordon/bilezik ayarı (bakla çıkarılması/eklenmesi) veya kişiye özel yapılan işlemler, ürünün orijinal koruyucu ambalaj ve sıfır satış niteliğini etkilemektedir. Bu tür kişiselleştirilmiş ürünler, yasal mevzuatlar ve hijyen/kalite prosedürlerimiz gereği tekrar sıfır ürün olarak satışa sunulamadığı için iade ve değişim kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Uygulanan bu prosedür, tüm müşterilerimizin her zaman ilk defa kullanılacak kusursuz ürünlere ulaşmasını güvence altına almak amacıyla standart olarak yürütülmektedir. Yaşanan süreçle ilgili sizleri daha detaylı bilgilendirmek ve yardımcı olabileceğimiz farklı bir husus bulunup bulunmadığını aktarmak adına Müşteri Deneyim ekibimiz tarafınızla iletişime geçecektir. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Zahmet edip aramayın çünkü böyle bir yaklaşımda bulunup klişeleşmiş cevap göndereceğiniz belliydi zaten Sirkeci Şubenizdeki yerinden kalkıp müşteriyi karşılamayan elemanınızı gördükten sonra ben durumu anladım. Konyalı Saat sadece satış odaklı müşteriler ise hep mağdur diğer markalar gibi müşteri odaklı değil sattık bitti yapıyorsunuz
Bu arada saatiniz çalışmıyor cumartesi aldığımız saat baktım değiştirmeyeceksiniz takayım dedim ama maalesef bozulmuş acilen değişimini istiyorum
Konyalı Saat Sirkeci şubesinden aldığım Tissot saatini değiştirmek istediğimde kişiselleştirme gerekçesiyle reddedildi, fark ödemeye razı olmama rağmen iletişim kurulmadı ve çalışanların tutumu saygısızdı. Şu ana kadar hiçbir iletişim veya çözüm sağlanmadı.
