Kullanılmamış Hediye Saat Değişim Talebi 14 Gün Süre Kısıtıyla Reddedildi

Konyalı Saat Piazza AVM mağazasından 15.05.2026 tarihinde eşimin doğum günü hediyesi olarak bana almış olduğu Tissot PR 100 34 mm T1502102611100 model saati, 25.06 tarihinde değiştirmek istedim. Erken aldığı ve bana henüz hediye ettiği için bir ay gibi bir süre geçmiş oldu. Ancak hiç dokunulmamış; tüm kutu, etiket, fatura detayları eksiksiz olarak duran saatin değişim talebi, 14 günü geçtiği için reddedildi.

Saati deri kayışlı, ancak ben metal kayışlı, daha yüksek bir modelin farkını ödeyerek değiştirmek istiyorum. 25.06.2026 tarihinde mağazayı aradığımda, 14 günlük sürenin geçtiği için ürünü stoklarına geri alamayacaklarını ve hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onlar da aynı gerekçeyle kesin bir dille talebimi reddetti.

Saat hiç kullanılmamış, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte sıfır durumdayken, 14 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmemesini hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum. Eşim, süre kısıtı olabileceğini tahmin etmemiş ve beğenmezsem değiştirebileceğimi düşünerek almış. Ciddi bir rakam ödemiş; harika bir sürpriz olmuş. Tam istediğim markayı almış, ancak modelini sevmedim ve keyifle kullanamayacağım. İstediğim modeli ayrıca almak için bir bütçem de yok. Ayrıca keyifle kullanamayacağım bir ürünü neden değiştiremiyorum? Buradaki kısa süre farkı müşterilerinizi mağdur etmeye ve kötü reklam yaratmaya değer mi?

Ürünü metal kayışlı, daha yüksek bir modelin farkını ödeyerek değiştirmek istiyorum. Değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.