Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İstemi Konyalı Saat’te Müşteri Güvenine Darbe

29 Mayıs 2025 tarihinde Konyalı Saat Mall Of İstanbul şubesinden Swiss military marka metal kordonlu bir saat satın aldım. Saatimi 2026 yılının Ocak veya Şubat ayında yine aynı şubeye götürerek metal kordonunda hem iç hem de dış yüzeylerde çok kolay çizikler oluştuğunu bildirdim. Görevli, saatin yeni olduğunu ve 2 yıl garantisi bulunduğunu söyleyerek biraz daha kullanmamı, sonra getirebileceğimi belirtti.

3 Eylül 2026 tarihinde bu kez saatim tamamen çalışmayı durdurduğu için tekrar aynı şubeye başvurdum. Hem saatin çalışmadığını hem de metal kordonundaki çizikleri ilettim. İlk görüşmede sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi, garanti süresinin devam ettiğini ısrarla belirtmem üzerine saat merkez servise gönderildi. Satın alma bilgilerimin sistemlerinde bulunması gerekirken benden tekrar garanti belgeleri istenmesi sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığı izlenimi yarattı.

Saatimin en geç 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreyi saati teslim ettiğim 3 Eylül tarihinden değil, kendi sistemlerine işledikleri farklı bir tarihten başlattıklarını öğrendim. Oysa 3 Eylül tarihli teslim fişim elimdedir. 6 Ekim 2026 tarihinde aranarak saatimin 3.435 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği bildirildi, garanti süresi devam eden ve tamamen çalışmayı durduran bir saat için neden ücret talep edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

9 Ekim 2026 tarihinde şubeyi tekrar arayarak, saatimin hazırsa çalışır vaziyette teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen saatin daha yeni kargoya verildiği ve yaklaşık 3 iş günü içinde geleceği söylendi. 3 Eylül’de teslim ettiğim saatimi 9 Ekim itibarıyla hâlâ geri alamamış durumdayım. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili kendilerini şikayet edeceğimi ilettiğimde “İstediğiniz yerlere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap aldım, bu tavrı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Swiss military marka saatimi Konyalı Saat’e güvenerek satın aldım, ancak garanti sürecindeki yaklaşım, talep edilen ücret, yaşanan gecikmeler ve müşteriyle kurulan iletişim nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Devam eden garanti süresi içinde arıza yapan saatimin, herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, metal kordonundaki çiziklerin ve camdaki çiziklerin de yine garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve saatimin tarafıma çalışır halde, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.