Beş Yıllık Garanti Süresinde Saat Tamirinde Uzun Gecikme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık iki yıl önce Swiss Military marka saatimi Diyarbakır Ceylankaravil Park AVM Konyalı Saat mağazasından, 5 yıl garantili olarak satın aldım. 01.07.2026 tarihinde saatin kurma vidası yuvasından çıktı ve bu nedenle saati Samsun Piazza AVM Konyalı Saat mağazasına götürerek arızayı bildirdim, garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim.

Saat, mağaza tarafından servise gönderildikten yaklaşık bir ay sonra, 26.07.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, onay vermem durumunda parçanın İsviçre’den sipariş edilerek 95 Euro karşılığında tamir edileceği söylendi. Bu model bir saati farklı bir yerde yaptırma imkanım olmadığı için mecburen onaylamak zorunda kaldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine karşın saatim hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmedi.

Dün Samsun Piazza AVM Konyalı Saat mağazasından aranarak saatin henüz gelmediği, servisle sadece e-posta üzerinden yazışacakları bilgisi verildi. 30 bin lira bedelle aldığım, 5 yıl garantili bir saatin hem bu şekilde arıza vermesi hem de uzun süredir servisten dönmemesi, ayrıca arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması bana hiç etik ve doğru gelmemektedir. Üstelik şu ana kadar saati teslim almadığım için herhangi bir ödeme de yapmadım, saatim de yaklaşık 2,5 aydır kullanılamaz durumda beklemektedir.

Saatimin, satın alırken tarafıma belirtilen 5 yıllık garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.