Garanti Süresi İçinde Arızalanan Saatin Ücretli Tamir Edilmesi Ve Uzayan Teknik Servis Süreci

13.05.2023 tarihinde Forum İstanbul Konyalı Saat şubesinden Tissot Chrono XL Classic T1166171104701 model kol saati satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu tarafıma bildirildi. 12.05.2025 tarihinde saatin iç kadranlarının çalışmadığını fark ettim ve iş yoğunluğum nedeniyle ürünü 18.05.2025 tarihinde aynı şubeye götürerek teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında bana teknik servis no: 031036 verildi.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma, saatin mekanizmasının bozulduğu ve garanti süresinin 5 gün geçtiği gerekçesiyle tamirin garanti kapsamında yapılmayacağı bildirildi. Oysa arıza, garanti süresi içinde gerçekleşmiştir. Bu nedenle ücret talebini kabul etmediğimi belirterek ürünün iadesini istedim.

Ürün, teknik servise tesliminden 66 gün sonra tarafıma iade edildi fakat halen çalışmıyor. Şube çalışanları ilgili ve çözüm odaklıydı, ancak teknik servis süreci ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hem telefonla hem de yüz yüze yaptığım görüşmelerde, garanti süresi geçtiği için sadece ücretli tamir edilebileceği söylendi.

Tissot gibi bir markadan beklenmeyecek şekilde, garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için ücret talep edilmesini ve sürecin bu kadar uzun sürmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.