Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Çelişkili Değişim Politikası Müşteri Aleyhine

Ben Ebru A***, Konyalı Saat Canpark AVM şubesinden Quartz marka bir erkek saatini hediye olarak aldım. Saat pahalı bir modeldi, ancak hediye ettiğim kişi beğenmediği için ürünü değişim amacıyla mağazaya götürdüm. Değiştirmek istediğim saat ile vereceğim saat arasında mağaza lehine yaklaşık 800 TL fiyat farkı oluştu ve bu fark için para iadesi yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine, aradaki fark kadar tutarı nakit alamayacaksam en azından yerine pil verilmesini talep ettim; fakat bu sefer farklı fatura kesileceği gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Buna rağmen, beğendiğim daha pahalı bir saat olduğunda fatura konusunda hiçbir sorun olmayacağı, üzerine para ödeyerek değişim yapabileceğim söylendi. Yani mağaza lehine fark olduğunda iade ya da başka ürün verilmezken, müşteri lehine olmayan durumda işlem hemen yapılabildi.

Tüm bu süreçte, çalışan personel Ş**** Bey kendi çabasıyla yardımcı olmaya çalıştı ve onun emeği sayesinde internet üzerinden yaklaşık 300 TL fark ödeyerek değişimi oldukça meşakkatli bir şekilde de olsa gerçekleştirebildim. Kendisinin ilgisine teşekkür ediyorum, ancak kurumun değişim ve iade konusundaki tutumunu, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımını son derece sorunlu buluyorum.

Konyalı Saat’in Canpark AVM şubesinde yaşadığım bu çelişkili ve müşteri aleyhine işleyen uygulamanın incelenmesini, değişim ve iade politikalarının müşteri lehine olacak şekilde netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.