Faturamın Gecikmeli Gönderimi Ve Garanti Belgesi Talebim Cevapsız Kaldı

Nisan 2026’da Symbol AVM’deki Konyalı Saat mağazasından Citizen marka bir kol saati satın aldım. Saatin faturasıyla birlikte kutusunu, kutu içindeki yedek parçaları ve garanti belgesini de kaybettim. Mağazaya bu parçaların ve garanti belgesinin yeniden temin edilip edilemeyeceğini sorduğumda, bunun için öncelikle faturaya ihtiyaç olduğu, faturanın tekrar düzenlenip gönderileceği bilgisi verildi.

Ağustos ayından bu yana defalarca fatura talebi oluşturmama rağmen faturam bir türlü gönderilmedi. 19 Ağustos’ta 0850 420 72 28 numaralı hattı, 29 Eylül’de ise 0850 420 21 30 numaralı hattı aradım, faturanın en kısa sürede mail ile iletileceği söylendi. 15.10.2026 tarihinde saat 16.49’da tekrar telefonla ulaşmaya çalıştım fakat bu kez kimseye ulaşamadım. Mail atıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sadece “gönderilecek” denilip süreç uzatılıyor.

Müşteri telefon numaram 0534 xxx xx 33’tür ve alışveriş kaydım bu numara üzerinden görülebilmektedir. Amacım, saatimin garanti sürecini ve kutu içeriğini tamamlayabilmek için önce faturaya, sonrasında da mümkünse yeniden garanti belgesi ve kutu içeriğine ulaşmaktır. Artık daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, saat alışverişime ait faturanın acilen e-posta yoluyla tarafıma ulaştırılmasını ve bu faturaya bağlı olarak yeniden temin edilebilecekse kutu içeriği ve garanti belgesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.