to read complaints and reviews, or file yours.Citizen Saatin Servis Sürecindeki İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği
13.10.2024 tarihinde Gaziantep’te bulunan Sanko Park AVM’deki Konyalı Saat mağazasından aldığım Citizen marka saatimi, kordonunda ve bezelinde renk atması ve bakırlaşma şikayetiyle 27.06.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Saatim için Alperen A****** adına Citizen Eco Drive modelini içeren bir teknik servis formu düzenlendi. O günden bugüne kadar ne resmi bir kanaldan ne de telefonla aranarak süreçle ilgili bilgilendirildim. Saatimi kullanamıyor olmamın yanı sıra, ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi de verilmiyor.
Mağazaya her sorduğumda sadece “merkezden haber bekliyoruz” şeklinde yanıt aldım. Merkezlerini arayarak T**** isimli çalışanla görüştüğümde de durumla ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirttim, bana “yakın zamanda dönüş yapılacaktır” dendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda kalmak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Firma ile aramdaki güven ilişkisi bu süreçte benim açımdan zedelenmiş durumda. Bu nedenle ürünümün kendi sitelerindeki ya da güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alperen A. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Böyle yazıyorsunuz ama benden şikayetvar.com daki şikayetimi silmemi isterken iyiydi sanki? Hadi onu geçtim 4 ay saatimi resmen rehin aldınız, garanti süremi yediniz, geri dönüş yapmadınız ben harekete geçene kadar... Şimdi de aramış beni diyorsunuz ki ürünün aldığınız fiyattan para iadesini yapalım? Peki halen bu saati sitenizde 8-9 bin tl daha pahalıya satıyorsunuz nasıl olacak? Enflasyon siz satarken var ama biz hakkımızı isteyince şirket prosedürü oluyor? Bu nasıl bir savunmaysa "şirket prosedürü" deyince sanki anayasayla sabitlenmiş bir haklarından bahsediyorlar ve bizim "aaaa öyleyse tamam haklısınız" dememizi bekliyorsunuz? Siz gerçekten bize değer verseydiniz bu şekilde davranmazdınız sizden sadece 1 saat almadım ben ama bilin ki bir daha da almam!
