Citizen Saatin Servis Sürecindeki İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği

13.10.2024 tarihinde Gaziantep’te bulunan Sanko Park AVM’deki Konyalı Saat mağazasından aldığım Citizen marka saatimi, kordonunda ve bezelinde renk atması ve bakırlaşma şikayetiyle 27.06.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Saatim için Alperen A****** adına Citizen Eco Drive modelini içeren bir teknik servis formu düzenlendi. O günden bugüne kadar ne resmi bir kanaldan ne de telefonla aranarak süreçle ilgili bilgilendirildim. Saatimi kullanamıyor olmamın yanı sıra, ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi de verilmiyor.

Mağazaya her sorduğumda sadece “merkezden haber bekliyoruz” şeklinde yanıt aldım. Merkezlerini arayarak T**** isimli çalışanla görüştüğümde de durumla ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirttim, bana “yakın zamanda dönüş yapılacaktır” dendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda kalmak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Firma ile aramdaki güven ilişkisi bu süreçte benim açımdan zedelenmiş durumda. Bu nedenle ürünümün kendi sitelerindeki ya da güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.