Saat Cam Garantisi Aşımı Ve İletişim Eksikliği

Gaziantep Sanko Park AVM içerisindeki Konyalı Saat mağazasından Wainer marka bir saat satın aldım. Saatin fiyatı yaklaşık 9–10 bin tl civarındaydı. Satın alırken özellikle camla ilgili durumu sordum, camda oluşabilecek çiziklerin garanti kapsamında olduğu, bir problem olursa yardımcı olacakları söylendi.

Saati bir süre kullandıktan sonra camında çizik oluştu. Bana başta “camdaki çizik garanti tarafından karşılanıyor” denildiği için saati mağazaya götürüp servise gönderilmesi için teslim ettim. İlk etapta camın garantiye girmediği ve ücretli değişim yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul etmeyince sonrasında ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Saatimi 07.06.2025 tarihinde garantiye gönderdim ve bana işlem süresinin 3 ile 5 hafta arasında süreceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Süreçle ilgili net bir tarih verilmediği gibi, tarafıma düzenli bir geri dönüş de sağlanmıyor.

Satış aşamasında garanti konusunda güven verilmesine rağmen, sonrasında ilgisiz kalınması ve verilen sürelerin aşılmasına rağmen hâlâ bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Saatimin camındaki problemin, satış sırasında belirtildiği gibi garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.