Ayıplı Swatch Saatin Değişimi Haftalarca Sürdü

Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Konyalı Saat mağazasından 10–12 Şubat tarihleri arasında, 10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Swatch marka Orange model bir saat satın aldım. Ürünü 14 Şubat Sevgililer Günü için hediye amacıyla almıştım. Ancak saati teslim aldığımızda, saatin üzerinde bariz şekilde çizikler ve lekeler olduğunu fark ettik. Sıfır ve hediye olarak alınan bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi bir kalite kontrol eksikliğini göstermektedir.

Durumu derhal mağazaya bildirip, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. Mağaza yetkilileri stokta ürün olduğunu, sipariş verileceğini ve kısa sürede değişimin yapılacağını belirttiler. Fakat aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzatıldı.

Bu süre boyunca mağazaya defalarca sormamıza rağmen tarafımıza net bir tarih, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece “gelecek” ve “haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz ifadelerle geçiştirildik. Basit bir ürün değişiminin haftalarca çözülememesi, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi konusunda ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk olduğunu göstermektedir.

Kurumsal bir firma olarak bilinen Konyalı Saat’in satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz, yavaş ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi son derece düşündürücüdür. Kusurlu ürün satılması başlı başına bir hata iken, bu hatanın haftalarca giderilmemesi ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması çok daha büyük bir sorun yaratmaktadır.

Sonuç olarak, ayıplı bir ürün satılması ve sonrasında haftalarca çözümsüz bırakılmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve Swatch marka Orange model saatimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimi tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım süreç, bir müşteri deneyiminden çok, tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.