Kontur Turizm'de Kaybolan Poşet, Çelişkili Açıklamalar Ve Uzun Süreli Mağduriyet

20 Ekim 2026 tarihinde saat 13.00’te Kontur Turizm ile Karaman–Afyon arasında, 7 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk sırasında yanımda taşıdığım, içinde yeni aldığım trençkotum, 2 adet şalım, kurabiye ve elma bulunan poşetim kayboldu. Sadece kıyafetlerin maddi değeri yaklaşık 6.000–7.000 TL arasındaydı.

Afyon’a vardığımda muavinden poşetimi istediğimde, bana poşet olmadığı, yanlışlık olduğunu ve poşetin ertesi gün aynı saatte gönderileceği söylendi, ayrıca otobüsün numarası tarafıma verildi. Daha sonra durumu yazıhaneye ilettiğimde poşetin yazıhanede olduğu ve ertesi gün gönderileceği belirtildi. Ertesinde yaptığım görüşmelerde ise sürekli değişen açıklamalarla karşılaştım; önce poşetin Mersin’e gidecek araçta olduğu söylendi, ardından başka bir yolcunun poşeti aldığı ve henüz teslim etmediği ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımda oyalanarak bekletildim. Şikayet edeceğimi belirttiğimde, ilgili seferde bulunan yolculara mesaj gönderileceği söylendi. Pazartesi günü mesaj gönderildiği belirtildi fakat iki gün daha beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Muavini telefonla aradığımda ise defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Son olarak 30 Ekim Cuma günü firmayı aradığımda, görüştüğüm başka bir görevli artık aradan 10 gün geçtiğini, poşetin gelmeyeceğini belirtti.

Hem eşyalarımın kaybolması hem de 10 gün boyunca tutarsız ve oyalayıcı açıklamalarla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan eşyalarımın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.