İptal Mesajı Ve Çelişkili Bilgi Karışıklığı Nedeniyle Güvensizlik Ve Çifte Masrafı

31.12.2025 saat 12:00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kontur Turizm’den kendim ve eşim adına iki adet bilet aldım, ödemeyi banka kartıyla yaptım. Gece 03:00 civarında Kontur’dan seferin iptal edildiğine dair SMS geldi. Gitmek zorunda olduğumuz için bu mesaj üzerine Pamukkale’den iki bilet aldım.

Sabah 08:00 civarında bu kez Kontur’dan “iptal mesajı yanlışlıkla atıldı, sefer yapılacak” diye yeni bir SMS aldık. Bunun üzerine ekstra masrafa girmemek için Pamukkale biletlerini iptal ettik. Sefer saati yaklaşınca eşim Kontur’u aradığında, eşimin bileti görünürken benim adıma hiçbir bilet görünmediği söylendi.

Durumu anlamak için apar topar AŞTİ’ye gittik. Kontur gişesi ısrarla tek bilet olduğunu iddia etti. Seyahatimiz aksamasın diye gişeden kredi kartımla bir bilet daha almak zorunda kaldım. Bu süreçte bana ait ilk biletin satıldığını anladım, koltuklarımız da değişti ve birlikte oturma düzenimiz bozuldu. Çelişkili bilgiler verildiği için ortada ciddi bir güvensizlik oluştu.

Şu an Kontur otobüsüyle yolculuk halindeyiz, otobüs terminal dışı noktalarda sık sık durup yolcu ve kargo alıyor. Bu durum hem güvenlik hem de zamanlama açısından yolculuğu gereksiz yere uzatıyor; bu hızla Antalya’ya planladığımızdan çok daha geç saatte varacağız. Yolcularla iletişim yetersiz, yolculuk sorunlu Yaşadıklarımdan sonra Kontur’u bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağım.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde iki biletin de göründüğünü, hatta koltuk değişimi yaptığımızı söylediler. Biz bu değişimi ekstra ücret ödeyerek yaptığımızı belirttik, ancak “Kontur ile görüşün” denilerek sorumluluk firmaya atıldı. Sonuç olarak iki firmadan biri bana fazladan bilet satarak maddi-manevi mağduriyet oluşturdu.

Hem Obilet üzerinden alıp Kontur’un yok saydığı biletimin, hem AŞTİ’den almak zorunda kaldığım ekstra Kontur biletinin, hem de iptal etmek zorunda kaldığım Pamukkale biletlerinin bedelinin kesintisiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyetin Obilet ve Kontur tarafından birlikte değerlendirilerek acilen giderilmesini istiyorum.