Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden KonsolPlus-Y**** A**** firmasından Robo Göz Masaj Makinesi G1 modelini 1.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim alır almaz denediğimde, cihazın sadece sol tarafında titreşim olduğunu ve sağ tarafının çalışmadığını fark ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için aynı gün iade sürecini başlattım.

Ancak ürünü iade ettiğimde, satıcı cihazda bir problem olmadığını belirterek ürünü bana geri gönderdi. Tekrar iade ettim ve ürünü istemediğimi belirttim, fakat bu kez de mevzuat gereği geri alamayacaklarını söyleyerek yine ürünü geri gönderdiler. Son olarak bir kez daha iade ettim ve satıcıya ürünü satarken böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle ürünü geri almaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen firma üçüncü kez ürünü iade etti ve mağduriyetim devam etti. Bunun üzerine ithalatçı firma olan Robo firmasına durumu anlatan bir mail attım ancak onlardan da cevap alamadım.

İlk başta çalışan bir ürün gönderilmesini kabul ederdim, ancak yaşadığım bu süreç sonucunda ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.