Değişim Sürecindeki İlgisizlik Ve Hatalar Hayal Kırıklığı Yarattı

Magiclife firmasından konsol ve iki adet koltuk satın aldım. İlk kurulum sırasında konsolun aynasında çizik benzeri bir kusur vardı, bunu önemsemedim ve kurulumun devam etmesine izin verdim. Ancak kapağında da bariz bir hasar vardı ve bunu ekip oradayken bildirdim. “Değişim yapılacak” denildi ve ürün kuruldu.
Yaklaşık bir hafta sonra gelen yeni kapak yine hasarlıydı. Durumu yeniden bildirdim, değiştirileceği söylendi ama bu kez bir ayı aşkın süre boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Satış sırasında çok ilgili olan kişiler sonrasında aradığımda fabrika numarası verip geçti.
Daha sonra Geldiklerinde kapağı komple götürmek istediler. Ancak konsolun içinde eşyalarım bulunduğu için bu benim açımdan uygun değildi. Bunu anlattım, anlayışla karşıladılar ve tekrar gittiler. Fakat yine haftalar geçti.

Sonunda tekrar geldiklerinde ise bu kez yanlış kapağı getirdiler. Yani sadece bir kapağı doğru şekilde teslim etmek bile bu kadar Zorlu ve zaman alıcı bir sürece dönüştü.

Bu süreçte sadece ürününüzden değil, markanızın çözüm sürecinden ve müşteri yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Üstelik markanızdan yatak odası takımı gibi başka ürünler de almayı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle tamamen vazgeçtim.

Şu aşamada gelip kapağı doğru şekilde değiştirseniz dahi bu markadan memnun kalmış olmayacağım. Yaşattığınız bu deneyim beni pişman etti.

Yine de sorunun daha fazla uzatılmadan ve bu kez eksiksiz, sorunsuz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.