Yayı Kopmuş Yatakta 10 Yıllık Garanti Sözünün İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 yılının Şubat ayında İstanbul MASKO Konfor Yatak şubesinden Konfor Yatak Lateks & Vegan 160x200 cm yatak satın aldık ve ürünü 2025 Ağustos ayında kullanmaya başladık. Yaklaşık iki aydır yatağın yayı kopmuş durumda ve yatakta belirgin bir bombe oluştu.

Yaklaşık bir ay önce servis hattını aradık; yönlendirilen servis yetkilisi eve geldiğinde yayın koptuğunu, yatak için yenisinin gönderileceğini belirtti. Ancak bu ziyaretten sonra tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı; biz aramadığımız sürece kimse dönüş sağlamıyor. Bir aydır haber beklerken bugün tekrar aradığımızda, bu kez yatağımızın artık üretilmediğini, şubeye gidip yeni bir yatak seçmemiz gerektiğini, seçtiğimiz model ile bizim yatağımız arasında fiyat farkı olursa bu farkı bizim ödememiz gerektiğini söylediler.

Satın alma aşamasında bu yatağın on yıl yay garantisi olduğunun, ne sorun çıkarsa çıksın üretimde olmasa bile yenisiyle değişim yapılacağının özellikle belirtilmesine rağmen şu anda söylenenler bu vaatle tamamen çelişiyor. Hem süreç boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de verilen garanti sözünün arkasında durulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Bu konuda tarafımıza net bir açıklama yapılmasını, yatağımızın aynı model ile değiştirilmesini, eğer üretimi yoksa da en az aynı özellikte ve kalitede bir başka yatak modeli ile hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.