Yatak Çökmesi Ve Garanti Çözümü Talebi

Konfor Mobilya Mersin Erdemli şubesinden 20.07.2024 tarihinde Livia Line 180X200 yatak, baza ve başlık aldım. Yatak 10 yıl garantili olarak satıldı ancak yaklaşık 5 aydır yatakta ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatağın sağ ve sol tarafları çökmüş durumda, orta kısmı ise tümsek gibi kaldı. Bu durum nedeniyle uykusuzluk çekiyor, belimde, sırtımda ve vücudumda boşluk ağrıları yaşıyorum.

Yaklaşık 3 aydır mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Mağaza yetkilisi N**** B******, mağazayı 2026 yılında devraldığını, 2026 sonrası müşterilerle ilgilendiğini, benim alışverişimin ise kendisini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluk almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi N******* Hanım mağazanın arıza kaydı oluşturması gerektiğini söyledi. Ankara’da yetkili olduğunu öğrendiğim E**** Bey ile görüştüm, bir kez kayıt açıldı ve gelen yetkili G***** Bey baza ayaklarını değiştirdi, yatağı geçici olarak düzeltti ve tekrar problem olursa aramamı söyledi. Ancak sorun devam etti, E**** Bey’e tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma cevap vermedi, farklı bir numaradan arayınca telefonunun çaldığını ancak yine de açmadığını gördüm.

Ürünün garantili olmasına rağmen hem mağaza hem de yetkili kişiler bu soruna kalıcı bir çözüm üretmedi ve Konfor Mobilya markası benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Konfor Mobilya’dan, garanti kapsamında yatak kaynaklı bu sorunun yeniden incelenmesini ve Livia Line yatağımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.