3 Ayda Çöken Yatak Ve Reddedilen Değişim Talebi

05/04/2025 tarihinde Ankara Konfor Mobilya İstanbul Yolu Batı Park şubesinden Honeymoon 160X200 model yatağı satın aldım ve 21/04/2025’te teslim edildi. Sipariş numaram: PK1364866. Son iki aydır yatağın yaklaşık üçte bir bölümünde yatınca çökme oluşuyor ve tellerden sürekli gıcırtı sesi geliyor. Bu sorunlar her geçen gün artıyor ve yatağı kullanmakta zorlanıyorum.

Sorunu fark ettikten sonra mağazaya gidip durumu ilettim ve servis kaydı oluşturuldu. Servis 15 gün sonra geldi, yatağın yatıldığı zaman çökme yaptığını ve tellerin gıcırtı çıkardığını kendileri de gördü. Ancak servis yetkilisi, yataktan kalkınca çökme görünmediği için genel müdürlüğün bunu kabul etmediğini söyledi. Buna rağmen bana, rapora sadece “gıcırtı sesi var, görüntüde çökme yok” yazarsa yatak değişimi yapılabileceğini ve onay beklemem gerektiğini iletti. Şu anda ise servis telefonlarıma cevap vermiyor, süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Bugün Konfor Mobilya genel müdürlüğünden telefonuma mesaj geldi ve değişim talebimin reddedildiği, yatakta sorun olmadığı bildirildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Yatağa 10 yıl yay garantisi verip 3 ay sonra yayları çöküp gıcırtı sesi yapıp kullanılamaz hale gelmesini nasıl açıklıyorsunuz? Sattığınız ürünlerin arkasında durmanızı ve insanları mağdur etmemenizi istiyorum. Konuyu yargıya taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Konfor Mobilya’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ya yatak değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.