Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güvensizlik Yaşıyorum

19 Mayıs’ta Konfor Yatak mağazası üzerinden, mağazada oluşturulan online siparişle yatak, baza ve başlık olmak üzere üçlü bir set satın aldım. Satış esnasında teslimat ve kurulumun bir ayı bulabileceği söylendi, bu süreyi de makul bularak kabul ettim. Ancak üzerinden 33 gün geçmesine rağmen halen ürünlerim eksiksiz teslim edilmedi ve süreçle ilgili sürekli çelişkili bilgiler alıyorum.

Teslimatın durumunu öğrenmek için her aradığımda farklı kişiler telefona çıkıyor ve her defasında farklı, geçiştiren cevaplar veriyorlar. Net bir tarih asla paylaşmıyorlar. “Marka el değiştirdi, Saygın Concept tarafından satın alındı, sevkiyat değişti, Balıkesir’den Çanakkale’ye sevkiyatı 15 günde bir yapıyoruz, ürün daha hazır değil” gibi bahanelerle oyalandım. Arkadaşımla birlikte sipariş vermiştik, ona önce baza ve başlığın hazır olduğu söylenirken sonrasında hazır olmadığı söylendi. Bana ise başta baza ve başlığımın hazır olmadığı söylendi, şimdi de tam tersine “sizin baza başlık hazır” deniyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler sebebiyle ciddi bir güvensizlik oluştu.

Her aradığımda Zilsan Hanım isimli yetkilinin ya kısa bir toplantıda olduğu, ya meşgul olduğu, ya orada olmadığı ya da işi olduğu söyleniyor. “Zilsan Hanım’la görüşüp size döneceğiz” diyorlar, fakat onun yerine lojistikle görüşüp geri dönüş yapıyorlar ve yine net bir tarih vermeden konuyu geçiştiriyorlar. Son olarak bana ertesi gün baza ve başlık kurulumu için geleceklerini söylediler, oysa daha önce bu parçaların hazır olmadığını belirtmişlerdi. Ben ürünü yatak, baza ve başlık seti olarak aldım ve hepsinin birlikte getirilmesini istediğimi özellikle ilettim. Üstelik söylenen gün için müsait bile değilim ve bu kadar çelişkili bilgi nedeniyle dolandırılıyormuşum gibi hissetmeye başladım, bu durumdan son derece rahatsızım.

Konfor Yatak’tan talebim, satın aldığım yatak, baza ve başlığın eksiksiz, hasarsız ve sağlam bir şekilde, hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili bana net, açık ve çelişkili olmayan bir bilgilendirme yapılmasını, teslimata dair kesin bir tarihin tarafıma iletilmesini istiyorum.