Konfor Mobilya'dan Satın Alınan Yatak Odası Takımında Eksik Parça Ve İletişim Sorunu

Sinem

1.077

Konfor Mobilya’dan Çiğli mağazasından aldığımız Flemens yatak odası takımının bazasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 2 ayı geçkin süredir baza parçasının gönderimi yapılmadı. Bu nedenle baza içine koyacağımız eşyalarımız dağınık bir şekilde duruyor ve eşimle birlikte evliliğimizin ilk aylarında yer yatağında yatmak zorunda kalıyoruz.

Defalarca kez mağazayı ve ana merkezi telefonla aradım, ancak ya telefon açılmadı ya da geçiştirildim. Ayrıca sesli mesaj gönderdim ve bugün de mail attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 14 Ekim Salı günü arandım ve 15 Ekim’de kurulum yapılacağı söylendiği için işten izin aldım, ancak kimse gelmedi ve bilgilendirme yapılmadı.

120.000-130.000 TL arası ödeme yaptık ve elimde ödeme dekontum mevcut. Bu süreçte ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaklaşık 2 aydır sürekli oyalanıyorum.

Eksik parçanın bir an önce gönderilmesini ve baza kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 13:33

Yaklaşık 1 yıl önce Konfor Mobilya’dan bazalı yatak satın aldım. Ödememi kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 129 bin tl tutarında gerçekleştirdim ve taksitlerim çoktan bitti. Ancak tüm bu süreye rağmen yatağımın kurulumu hâlâ tamamlanmadı. Özellikle 25 Ağustos Pazartesi günü ürünümün gönderilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep etmeme rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte Konfor Mobilya ile 10’dan fazla kez görüştüm. İki sefer hariç süreç takibi için bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geri dönüş yapılan ilk durumda ise kurulum için gelen yetkililer parçanın gelmediğini, ikincisinde ise yanlış parça geldiğini söyleyip kurulumu yapmadan geri gittiler. Uzun süredir yerde ve koltukta yatmak zorunda kalıyoruz ve bu durum sağlığımızı da olumsuz etkiledi.

Kurulumun yapılması gereken adres Akgedik Mahallesi TOKİ 2. Etap 1. Kısım Konutları, Yunusemre / Manisa’dır. Elimde sözleşme ve belgelerim bulunmaktadır, sözleşme numaram PK1144468’dir.

Konfor Mobilya’dan öncelikli ve acil olarak yatağımın kurulumunun eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim kısa sürede yerine getirilmezse, parçaların geri alınarak yatağın güncel fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, almadığım hizmet ve teslim edilmeyen mal karşılığı için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konfor Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi

Konfor Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi

Sinem

Saat 14.25,14.27,14.28,14.29' da aramışsınız. Toplantıdaydım. Size, müşterinizin ulaşamayacağı bir irtibat numarası ile arama yapıyorsunuz. Geri arayamıyoruz hattınız maalesef ki sürekli sesli mesaja yönlendiriyor. En azından uzun aralıklar koyarak arama sağlasanız daha iyi olur. Uzun aralığı geçtim 10 dakika bile verseniz 4 aramayla 40 dakika yapar illaki telefona bakarız. Bu durum neticesinde mağduriyetimiz hala çözülemedi.