to read complaints and reviews, or file yours.Konfor Mobilya Lusi Koltuk Takımı Şikayeti
İzmir Şirinyer şubesinden 2025 Eylül ayında lasın koltuk takımı ve yemek masası takımı aldım. Takım peşin olarak 135 bin tl ödedim. Koltuk takımım 3-2-1 olarak gelmesi gerekirken ben özellikle iki adet üçlü koltuk istemiştim, “yaparız” denildi fakat gelen ürün hem model olarak farklıydı hem de kumaşında defolar vardı. İlk teslimatta orta sehpa da kırık geldi, onun için tutanak tutuldu. Koltuktaki sorunu söylediğimde ise aldığım yerle görüşmem söylendi.
Ben koltuklar için tamir değil, açıkça değişim istediğimi belirttim. Gelen ekip önce “haklısınız, değişim istiyorsanız depoya soralım, 10–15 gün içinde ararız, kumaşı bulunca haber veririz” diyerek değişim sözü verdi. Buna rağmen aylar geçmesine ve benim tekrar aramama rağmen kimse dönüş yapmadı, bugün tekrar aradığımda ise bu kez koltukların tamir edileceği, değişim olmayacağı söylendi. Defolu ve kumaşında problem olan bir koltuğu nasıl tamir edeceklerini gerçekten anlayamıyorum, ben sıfır ve sorunsuz ürün için para ödedim.
Ayrıca yemek masasına ait sandalyelerden birinde tahta kurdu çıktı ve sandalyeyi resmen yemeye başladı. Gelen ekip bu sandalye için de değişim sözü verdi ancak bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünleri seneler sonra büyük bir hayalle, üstelik daha bir kez bile doğru düzgün oturamadan almışken böyle sorunlarla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, aldığıma bin pişman oldum.
Fatura candan veteriner adına kesilmiştir, tüm bilgiler Çetmen’de mevcuttur ve istenirse kolayca ulaşılabilir. Defolu koltuk takımımın ve tahta kurdu çıkan sandalyemin tamirle geçiştirilmeden, söz verildiği gibi birebir yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 Eylül ayında Buca Şirinyer Çetmen şubesinden “Konfor Cdf” isimli salon takımını 135.000 TL peşin ödeyerek aldım. 20 yıl sonra ilk kez bir salon takımı aldım ama daha teslimat gününden itibaren yaşadıklarım yüzünden bu alışverişim tam bir pişmanlığa dönüştü.
Teslimat yapıldığında sehpa kırık geldi, üçlü koltuğun kumaşı defoluydu ve model olarak da ikili koltuğun aynısı değildi. Özellikle beyaz koltuğun modeli Menderes düz gri olanla aynı görünmüyor, bombeli duruyor ve mekanizmasında da bozukluk olduğu söylendi. İki minderin arası çok açık, kumaşta da defalarca sorun tespit edildi. Ürünü teslim aldığım gün bu farkları ve kusurları söyledim, “Biz bir şey yapamayız, aldığınız yere söyleyin” denildi.
Mağazaya bildirdik, ekip eve gelip inceledi ve “Haklısınız, değişim mi istiyorsunuz” diye sordular, ben de değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak o günden beri yaklaşık altı aydır sürekli oyalanıyorum. Son aradığımda “kuması hazır edince haber veririz” dendi ama yine kimse aramadı, hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca gerekli tüm bilgiler ve görseller firma yetkililerine iletilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri de sadece tamir kararı alındığını söylüyor ama kupasında cızırtı olan, modeli uymayan, defolu bir koltuğu nasıl tamir edeceklerini açıklayamıyorlar.
Ben, aldığım takımda özellikle uslu koltuğun, ilk beğendiğim beyaz koltuğun modeliyle tamamen aynı olmasını ve kumaş seçiminde de buna dikkat edilmesini istiyorum. Kısacası, söz verdiğiniz modelin ve kalitenin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve hatasız, uyumlu bir salon takımına kavuşmayı talep ediyorum. Aylarca bekletilmek, her defasında oyalayıcı cevaplar almak ve salonumu bu halde bırakmak istemiyorum.
Çok üzgün ve mağdurum, salona giresim gelmiyor. Bu kadar para ödeyip, üstelik peşin almışken bu kadar ilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünümün, ilk anlaştığımız modele uygun şekilde, kusursuz biçimde ve bir an önce değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen, satın aldığımız İzmir Şirinyer Çetmen mağazasına 50 km üşenmeyip kendimiz gitmemiz telefonla aramamıza rağmen bizi sadece oyaladılar ve koltuğun değişimini kabul etmediler. 6 aydır bizi sadece oyalıyorlar. Tamir edeceğiz dediler l*anet olsun diyerek kabul ettik bu seferde sökerken kumaşı yırttılar, ayağının bağlantı noktasını kırdılar. Diğer gelişimizde halledeceğiz deyip geldiklerinde haberimiz yoktu dediler. Gelen yetkili arkadaşlar haklısınız deyip merkeze bildirmesine rağmen çözüm sunmadılar. Personellerini sürekli arada bıraktılar. Sürekli olarak oyalamacı bir taktik izliyorlar ve asla karşınızda yetkili bir muhatap bulamıyorsunuz. Çözüm için maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çaremiz kalmadı. Bu kadar sevdiğimiz sürekli alışveriş yaptığımız bir markanın yaşatmış olduğu çok büyük bir hayal kırıklığıdır Çetmen!.
