Kirli Ambalaj Ve Değişim Sorunu Haksız Ücret Talebi

04 Ocak İzmir'de Forum Bornova Konfor mağazasından Bria Line 150×200 yatak satın aldık. Ürün 09 Ocak günü öğleden sonra teslim edildi; ambalaj toz ve kir içindeydi. Yatağı bazamızın üstüne koyduk fakat standart üzerinde yüksek kaldı. Ertesi sabah Forum Bornova Konfor mağazasını bize satış yapan S******* Bey'i aradık; kendisi iade olmayacağını, ama gelin değişim yapalım, başka bir yatakla diyebileceğimizi söyledi. 12 Ocak saat 4.30 gibi mağazaya gidip daha düşük fiyatlı Black Touch ile değişimi sağladık; üstte kalan para iadesini yapamayacağını, istersek yatak koruyucu verebileceğini söyleyip bizi mağazaya gönderdi. Bu süreç boyunca her aradığımızda S******* Bey değişimin olduğunu, sürecin uzamasının normal olduğunu, fabrikadan gelen ekibin Bria Line yatağı alıp Black Touch bırakacaklarını söyleyip bizi geçiştirdi. Konfor müşteri hizmetleri mağaza müşteri hizmetlerini aratıp durdular. Bugün tekrar arayıp koca yatağın evin ortasında durduğunu, hafta sonu misafir geleceğini ve sürecin hızlandırılmasını istediğimizde S******* Bey saat 4 civarında arayıp değişimin yapılamayacağını, yapılırsa %25 fark alınması gerektiğini söyledi. Biz çok şaşırdık; bugüne kadar böyle bir şeyden bahsetmemişti. Satış danışmanı S******* Bey, iade sürecimizin uzaması için bizi oyladığını düşünerek mağazaya gittik. Bir süre konuştuktan sonra hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sözleşmeden bahsetti; S******* Bey kesinlikle böyle bir maddeden bahsetmedi. Konfor ismine güvenerek gittiğimiz mağaza ve çalışanı S******* Bey'den şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Ticaret ahlakına uymayan bir durumun içindeyiz. Forum Bornova mağazası bizim için asla gidilmeyecekler listesinde; çalışanın bile bence Tüketici Hakları'na bas vurduğu bir yer. İvedilikle sorunun çözülmesini rica ediyorum.