Zorunlu Deneme Ve İade Reddi Nedeniyle Müşteri Hayal Kırıklığı

17 Ocak 2026 tarihinde Samsun İlkadım Kale Mahallesi Gazi Caddesi No:39-41 adresindeki Kompedan mağazasına gittim. Mağazada üst kata çıktığımızda satış görevlisinin önerdiği sütyenleri denemek için kabinlere yönelmek istediğimde, kabinlerin kullanılmasının yasak olduğu, bedeni anlamak için kalın sweatshirtümün üzerine denemem gerektiği söylendi. Üzerimde zaten başka bir sütyen olmasına rağmen ürünler sweatshirtümün üzerine takıldı ve hemen etiketlenip kasaya yönlendirildim. Bu sırada ürünlerin hijyen vb. sebeplerle iade ya da değişime kapalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki adet sütyenin her birinin indirimsiz fiyatı 600 TL iken, %50 indirimle toplam 600 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde temiz olmadığı endişesiyle bu kez tişörtümün üzerine denedim ve aslında bedenlerinin bana uymadığını fark ettim. Ertesi gün, 18 Ocak 2026’da ürünleri iade ya da en azından değişim için mağazaya gittiğimde, çalışanlar değişim ve iade olmadığını, bunu ürünü alırken söylediklerini ancak benim duymadığımı iddia ettiler. Oysa böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Fişi incelediğimde ise “hijyen gereği külot, boxer, fantezi, korse ve çoraplarda iade ve değişim yapılmamaktadır” ibaresi yer almasına rağmen sütyen için herhangi bir kısıtlama yazmadığını gördüm.

Mağazaya iade talebiyle girdiğim anda çalışanların tavırlarının belirgin şekilde değiştiğini, ilgilenilmediğimi ve bir süre köşede bekletildiğimi, ardından da kesin bir dille ücret iadesi yapılmayacağının söylenip adeta şikayet etmemin teşvik edildiğini hissettim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaf bilgilendirme açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bedenime uymayan bu iki sütyen için ödediğim toplam 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle kabin kullanımının yasaklanmasına rağmen deneme sürecinin bu şekilde zorlanması, iade koşullarının sözlü olarak açıkça belirtilmemesi ve sonrasında yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirmelerin net ve görünür şekilde yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.