Kastamonu Kompedan Mağazasında Değişim Sözünün İhlali Ve Kaba Personel Davranışı

Kastamonu Kompedan mağazasından bugün yüklü bir alışveriş yaptım ve birkaç parça ürün, özellikle de 5 adet atlet aldım. İçlerinden bir atleti evde denedikten sonra değiştirmek için mağazaya geri gittim. Ürünü satarken görevli bana ürünü gönül rahatlığıyla alabileceğimi, beğenmezsem değişim yapabileceklerini söylemişti.

Değişim için mağazaya gittiğimde fişi kaybettiğimi, fakat kart hareketlerinden bu işlemi rahatlıkla bulabileceğimi belirttim. Kasada karta ait işlem kaydına bakılırken bu defa ürünün barkodu ve etiketi üzerinden sürekli bahane ürettiler. “Bunun etiketi yok, bunun poşeti yok” gibi gerekçelerle net bir şekilde “değişim yapmayız” demek yerine oyalayıcı bir tavır sergilediler, üslup ve yaklaşımlarıyla da beni adeta kavga edecek noktaya kadar kışkırttılar.

Bu süreçte personelin tavrı o kadar kırıcı ve iticiydi ki, sonunda sinirlenip aldığım tüm ürünleri, içlerinde 5 adet atlet de olmak üzere, mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Satış sırasında son derece ilgili olan personelin, iş müşteri memnuniyetine ve değişim talebine gelince tamamen ilgisiz, bahane üreten ve kışkırtıcı davranması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ben, kart hareketlerim üzerinden alışverişimin teyit edilmesini, mağaza tarafından satış sırasında verilen değişim sözünün tutulmasını ve bıraktığım ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gereken uyarının yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.