Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Beden Alımı Ve Değişim Reddi

15.03.2026 tarihinde nişan bohçası için Samsun İlkadım’daki Kompedan mağazasından üç giyim takımı ve bir sütyen satın aldım. Mağazada beğendiğim ürünleri seçerken, personel arkadaşın benim söylediğim bedenden farklı bedenleri sepete koyduğunu sonradan fark ettim. O an kendisine güvenip kontrol etmediğim için ürünleri yanlış bedenle almışım.

Ürünleri evde bohçaya yerleştirirken bedenlerin yanlış olduğunu gördüm. Ürünlerin etiketleri üzerinde, hiç denenmemiş ve kullanılmamış olmalarına rağmen fişimi bulamadığım için mağazaya gittiğimde beden değişimi talebim reddedildi. Mağaza çalışanları, 28 günü geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Burada tamamen personelin yanlış beden ayırma hatasının mağaza tarafından görmezden gelinmesi ve bu hatanın bedelini benim ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Benim talebim, öncelikle ürünlerin doğru bedenleriyle değiştirilmesi, eğer aldığım ürünlerin bedenleri stokta yoksa ya ücret iadesi yapılması ya da eşdeğer tutarda farklı ürünlerle değişim imkanı sağlanmasıdır. Personelin yaptığı bu açık hatanın göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.