to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin Yanıltıcı Ödeme Ve İade Talebi
18 Şubat 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Komagene Bornova Doğanlar Mahallesi şubesinden “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında 2 adet ayran ve 2 adet çiğköfte siparişi verdim. Uygulamada açıkça “330 yerine 160 TL, ödeme sırasında uygulanacaktır / indirim son adımda uygulanacak” şeklinde bir ibare bulunduğu için bu kampanyaya güvenerek siparişi onayladım. Ancak sistem vaat edilen indirimi uygulamadı ve banka kartımdan 330,00 TL tam tutar çekildi.
Bunun üzerine hemen Getir canlı desteğe bağlandım fakat “iptal edemeyiz, yetkimiz yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Restoranı aradığımda ise siparişin hazırlanmakta olduğunu, iptal edersem paramı iade etmeyeceğini söyleyerek beni daha da mağdur etti. Param tamamen yanmasın diye mecburen ürünü teslim aldım; ancak bu durum ortada olan usulsüzlüğü haklı çıkarmaz.
Uygulamada kampanya var denilip “indirim ödeme adımında düşecek” denmesine rağmen tam ücretin çekilmesi, tüketiciyi açıkça yanıltan bir sistem hatası ve yanlış yönlendirmedir. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında olması gereken fiyat ile çekilen tutar arasındaki 165 TL farkın ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uygulama ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim üzerine Bölge Franchising Sorumlusu Halil İbrahim bey tarafıma ulaştı. Kendisine öncelikle gösterdiği profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Tarafıma yapılan ücret iadesinden veya ürünlerin ikram edilmesinden ziyade, sayın sorumlunun konuyla birebir ilgileneceğini, şubeyi bizzat ziyaret edip gerekli incelemeleri ve personel görüşmelerini yapacağını belirtmesi benim için çok daha kıymetliydi. Marka değerini koruyan ve müşteri geri bildirimini bu denli ciddiye alan bir yöneticinin devreye girmesi güvenimi tazeledi. Gösterilen bu üst düzey ilgi ve samimi tutum sebebiyle şikayetimi memnuniyetle sonlandırıyorum. Bölge sorumlusuna teşekkürlerimi sunarım.
Şikayetim üzerine Bölge Halil İbrahim Franchising Sorumlusu tarafıma ulaştı. Kendisine öncelikle gösterdiği profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Tarafıma yapılan ücret iadesinden veya ürünlerin ikram edilmesinden ziyade, sayın sorumlunun konuyla birebir ilgileneceğini, şubeyi bizzat ziyaret edip gerekli incelemeleri ve personel görüşmelerini yapacağını belirtmesi benim için çok daha kıymetliydi. Marka değerini koruyan ve müşteri geri bildirimini bu denli ciddiye alan bir yöneticinin devreye girmesi güvenimi tazeledi. Gösterilen bu üst düzey ilgi ve samimi tutum sebebiyle şikayetimi memnuniyetle sonlandırıyorum. Bölge sorumlusuna teşekkürlerimi sunarım.
