Kom Mayo Ve Tekstil Muhatap Olabileceğim Kimseyle Görüştürülmedim

28.06.2026 tarihinde Kuşadası AVM’deki Kom mağazasından yaklaşık 6 bin tl ödeyerek bir bikini takımı aldım. Mağaza personelinden özellikle 38 beden takım istedim, alt ve üst bedenin aynı beden olarak satıldığını, tek beden olduğunu özellikle sordum ve teyit aldım. Kabinde denedim ancak o an çok fark etmedim, mağazaya güvendiğim için ayrıca beden kontrolü yapma gereği duymadım.

Bikiniyi kullandığımda alt kısmının belirgin şekilde bol olduğunu fark edince etiketine bakma ihtiyacı duydum. Etiketi giyerken kestiğim için sonradan incelediğimde alt bedenin 40 olarak verildiğini gördüm. Yani personel, barkod okuturken bedeni kontrol etmeden bana yanlış beden alt vermiş. Bunun üzerine Kuşadası AVM’deki Kom mağazasına giderek durumu anlattım ve yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak mağazada yetkili olmadığını söylediler.

Oradaki personele, takım olarak alınan üründe alt bedenin farklı verilmesinin benim değil, mağaza personelinin hatası olduğunu anlattım. Telefonla yetkili kişiyle görüştüklerini söyleyerek beni yaklaşık bir saat beklettiler, kamera kayıtlarına baktıklarını belirttiler ama sonunda etiketi kestiğim için ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyip beni mağazadan göndermeye çalıştılar. Israrla yetkili biriyle yüz yüze görüşmek istediğimde ise muhatap olabileceğim kimseyle görüştürülmedim.

Kom gibi büyük bir markanın, tamamen kendi personelinin yaptığı yanlış yüzünden yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, “etiket kesilmiş” bahanesine sığınarak sorumluluk almaması ve herhangi bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Satış sırasında “6 ay garanti veriyoruz” denmesine rağmen, daha ürünün satış anında yapılan hata için bile en ufak bir açıklama ya da özürde bulunulmadı.

Kuşadası AVM Kom mağazasında yanlış beden verilerek mağdur edildiğim bu bikini takımının, talep ettiğim gibi doğru bedenle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.